Amal SABRI
Responsable IT Senior
Atouts personnels :
- Bonnes capacités relationnelles, d’écoute, et d’organisation.
- Prise d'initiative et esprit de challenges et de créativité
- Management d'équipe & LeaderShip
- Implication et orientation résultat
40 ans
Permis de conduire
Casablanca (22050) Maroc
En poste
En recherche active
Travaillant dans l'informatique et les nouvelles technologies, j'ai eu la chance de collaborer avec plusieurs profils différents.
Mon naturel curieux et mon ouverture d'esprit ont permis de faire de ces expériences d'excellentes opportunités où j'ai pu mettre en pratique mes facultés d'analyse, de réactivité, d'adaptation et d'appréciation à tout type de situation, et dans leur globalité.
Mon naturel curieux et mon ouverture d'esprit ont permis de faire de ces expériences d'excellentes opportunités où j'ai pu mettre en pratique mes facultés d'analyse, de réactivité, d'adaptation et d'appréciation à tout type de situation, et dans leur globalité.
Responsable IT
Groupe Marwa (prêt à porter)
Depuis juillet 2015
- Management opérationnel et hiérarchique :
- Management opérationnel de l'équipe, fidélisation et montée en compétence.
- Assurer un suivi régulier via les Reporting hebdomdaires sur l'activité de l'équipe.
- Élaboration des Timesheets.
- Identification et suivi des KPI.
- Gestion des compétences, matrices, plans de formation, entretiens annuels, comités carrière.
- Reporting à l'hiérarchie
- Définir les procédures et les traitements informatiques afin d'améliorer les performances du SI.
- Recrutement des collaborateurs au sein de la DSI, et staffing des projets.
- Interventions et Joignabilité en horaire non ouvré pour faire le suivi avec l’équipe support.
- Gestion projet :
- Suivre et garantir la performance des projets avec l’équipe.
- Analyse fonctionnelle des demandes d’évolution sur les applications.
- Support :
- Encadrement de l’équipe support répartie sur 2 sites en charge du support pour un effectif de 1500 personnes basés au Maroc et à l’étranger (Siège, 2 Entrepôts, 2 sites de production et 75 magasins).
- Gestion du parc informatique et télécom sur tout le groupe en terme d'achat et/ou installation (pc, imprimantes & consommable, serveurs, périphériques, accessoires).
- Monitoring du parc informatique via les alertes (Software & Hardware).
- Gestion des évolutions des éléments matériels et logiciels ou applicatives ( liées à des demandes des users ou des besoins en interne).
- Maintien en conditions opérationnelles l’ensemble du réseau informatique et des équipements réseau.
- Dispenser des services aux utilisateurs : formation, conseil sur l’usage de solutions, assistance technique (réseaux, postes et logiciels).
- Garantir le respect des SLA.
- Gérer les ouvertures des nouveaux magasins au niveau Maroc et à l'étranger (75 magasins ouverts actuellement)
- Gérer les nouvelles installations IT et les refontes câblage au niveau siège et magasins.
- Gérer la flotte mobile (Acquisition, Roaming, Offres opérateur, Renouvellement contrat, etc..).
- Achat et Budgétisation :
- Élaborer et analyser les appels d'offre relatifs à l'achat de matériel informatique.
- Gestion du budget annuel.
- Piloter les contrats et les prestataires informatiques externes.
- Projets Réalisés applicatifs/infrastructure :
- Migration de messagerie de Outlook 2010 vers Google mail ( migration des pst, formation des utilisateurs par groupe pour un effectif de 400 personnes, support aux utilisateurs)
- Migration vers une nouvelle application de pointage web (assurer sa gestion et assister les RH en cas d'anomalie) + Remplacement des pointeuses basiques par des tourniquets ( Transfert d'empreintes)
- Mise en place d'un worflow d'achat entre le demandeur, la direction générale et le service finance.
- Mise en place d'un outil CRM
- Mise en place d'un robot de sauvegarde & création d'un process d'externalisation des bandes
- Migration de Symantec Backup 2012 vers Symantec Backup 2015
- Mise à jour de la console d'administration de Kaspersky
- Mise en place d'une application Anniversaire avec la messagerie
- Mise en place tableaux de bord BI - Stock
Responsable IT
CMGP - Siège et 15 Agences
Août 2011
à juin 2015
- Gérer l'équipe informatique.
- Formation des collaborateurs à la demande.
- Piloter et mettre en place des processus SI et veiller à leur respect.
- Piloter le SI dans le cadre du système management qualité.
- Assurer la démarche qualité définie au sein du département SI.
- Reporting hebdomadaire et mensuel sur l'activité de l'équipe
- Evaluer les indicateurs de performance et élaborer un plan d'action pour mettre les actions correctives.
- Piloter les projets informatiques développement et exploitation.
- Participer aux audits internes en tant qu'auditeur observateur
Chargée du Helpdesk
CMGP - Siège et 15 agences
Avril 2010
à juillet 2011
- Assurer l’assistante technique à l’ensemble des utilisateurs.
- Piloter le site web développé en interne des demandes utilisateurs
- Elaborer des rapports sur les demandes support
- Gestion stock informatique et consommable
Hotliner à temps partiel
Total Call
Février 2008
à septembre 2009
- Assister les clients de l'opérateur français Free sur Internet / Téléphone / Télévision
- Musique
- Cinéma
- Sport
-
Windows Server 2003/2008
Bon niveau
-
Symantec Backup Exec
Avancé
-
BI
Intermédiaire
-
Services AD/DNS/DHCP
Intermédiaire
-
Administration système
AD, Dns, DHCP, GPOIntermédiaire
-
Monitoring serveurs
Bon niveau
-
Sage X3 / Sage 100
Bon niveau
-
Administration Kaspersky
Avancé
-
Colombus (Cegid)
Avancé
-
ITIL
Notions
-
Eureka
Bon niveau
-
Google Apps For Work
Avancé
-
Gestion de projet
Bon niveau
-
Gestion d'équipe
Bon niveau
-
Management services IT
Bon niveau
-
Gestion des problèmes
Bon niveau
-
Gestion des conflits
Avancé
-
Gestion du stress
Avancé
-
Amélioration des processus
Bon niveau
-
Formation des salariés
Bon niveau
-
Audit IT
Intermédiaire
-
Service client
Bon niveau
-
Informatique décisionnelle
Notions
-
Réactivité
Bon niveau
-
Ecoute et pédagogie
Avancé
-
Team Building
Intermédiaire
-
Français
Expert
-
Anglais
Bon niveau
-
Arabe
Expert