Aliouche Younece
Team Leader
43 ans
Permis de conduire
Maisons-Alfort (94700) France
En recherche d'emploi
En recherche active
Internal Group Leader/Manager (France)
Grass Valley
Depuis 2019
- Responsable de l'équipe Services et Support France; Belgique et Espagne; accompagnement et suivi dans leurs taches
de support journalières (Lean LDM; gestion des quotidienne des cases/ticket; définition des besoins et priorités)
Engagement actif auprès de l'équipe Niveau 2 (TAC) et escalades internes avec d'autres leader afin de maintenir un backlog de cases support sain - Engagement actif auprès de l'équipe Niveau 2 (TAC) et escalades internes avec d'autres leader afin de maintenir un backlog de cases support sains.
Suivi des JIRA - Organisation; participation et suivi des réunions escalade avec les clients et leur managements sur les dossiers/tickets critiques
selon la logique 80/20 - Engagement au programme de satisfaction client (NPS et retour "surveys"). Definition des actions correctives (5 Whys)
- Report proactif direct au management interne (Manager EMEA et VP S&S) des plannings des associés; commissionings en cours; taches de support et escalades clients.
Re-routing des priorités en accord avec les associés et le top management. - Definition et mise en place de rapports SFDC (SalesForce); metrics et KPIS lors des réunion de LDM Niveau 2
- After Hours scheduling and worldwide follow-up (FTS Process)
- Gestion des "After Hours" sur la partie Live and Production au niveau EMEA et en accord avec les leaders worldwide