Aliouche Younece

Expériences

Responsable de l'équipe Services et Support France; Belgique et Espagne; accompagnement et suivi dans leurs taches
de support journalières (Lean LDM; gestion des quotidienne des cases/ticket; définition des besoins et priorités)
Engagement actif auprès de l'équipe Niveau 2 (TAC) et escalades internes avec d'autres leader afin de maintenir un backlog de cases support sain
Engagement actif auprès de l'équipe Niveau 2 (TAC) et escalades internes avec d'autres leader afin de maintenir un backlog de cases support sains.
Suivi des JIRA
Organisation; participation et suivi des réunions escalade avec les clients et leur managements sur les dossiers/tickets critiques
selon la logique 80/20
Engagement au programme de satisfaction client (NPS et retour "surveys"). Definition des actions correctives (5 Whys)
Report proactif direct au management interne (Manager EMEA et VP S&S) des plannings des associés; commissionings en cours; taches de support et escalades clients.
Re-routing des priorités en accord avec les associés et le top management.
Definition et mise en place de rapports SFDC (SalesForce); metrics et KPIS lors des réunion de LDM Niveau 2
After Hours scheduling and worldwide follow-up (FTS Process)
Gestion des "After Hours" sur la partie Live and Production au niveau EMEA et en accord avec les leaders worldwide

Server Specialist (produits sQ; LiveTouch; Rio Editing;)
Déploiement de projets et infrastructures pour des grands comptes Français et Internationaux Impliqué dans les phases d'appels d'offres; de comissioning et aussi l'Engineering.
Support de l'AFP afin d’intégrer les produits SAM dans leurs MAM "homemade".
Suivi en interne avec les différentes BU et le R&D
Integration du system News de L'Equipe TV (Replay; Production et MAM).
Interface directe entre l'équipe Projet SAM et l'intégrateur Arkena
Organisation des réunions de pilotage et suivi de projet

En savoir +

MURR TV (Beyrouth) Chaine de news; ingénierie, installation, recette et support
RSI (Lugano, Suisse) Studio de production; SAN SUMMIT, Final cut, GV RMI ingest
Al Dhafra (Dubaï) Chaîne complète; SAN, Pebble Beach Automation,
Maestro mixer, Trinix Router...
Tunis 7 (Tunis) Diffusion; SAN et assistance de mise on air
Multi TV (Accra Ghana) 24 chaines de flux et décrochages live pour la coupe du monde 2010
Asian games (Almaty Kazakstan) Stade de Hockey BSP; Régie HD Slo Mo et Post Prod; couverture des jeux asiatiques 2011
Trainer: OBVAN RFO Guadeloupe et Réunion, K2 au ghana, News System au liban et maroc

Participation à la mise on air de Medi 1 Sat (newschannel), workflow news, mise en place des système Ingest, Editing, régie finale

Séries TV (The Wire, Rick & Morty, Mr Robot; Game Of Thrones...)
Animés et mangas (South Park, Futurama, Family Guy, American Dad; Rick and Morty, Death Note...)
Gaming (Xbox 360 et Xbox One)
Musique: Reggae/Dancehall/Dub

Formations

880/990 Anglais niveau professionel

Ecole Supérieure d’Informatique de Paris Supinfo ESI.
cursus d’ingénierie.

Compétences

Préparation aux différentes Certifications Académique et Professionnelle de Microsoft

Préparation aux différentes Certifications Académique et Professionnelle de Cisco

Team Leader