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Alexis FINCK

Ops / Strategy / Project Management

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41 ans
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Expériences
  • Mise en place et structuration de l'organisation de la Direction des opérations avec les pôles Customer Success, Customer Care, Professional Services, Expertise & Support
  • Mise en place des process et outils pour piloter l'activité Opérations (Time-tracking, NPS, customer review, modalités de suivi client par typologie, suivi régulier des clients à risque à travers des outils et des meetings dédiés, etc.)
  • Priorisation des demandes de développement (Continuous Improvement), en interface avec les managers Opérations et les Product Managers
  • Elaboration et production d'un reporting mensuel complet sur l'activité du pôle (projets, suivi client, forecast sur le delivery, churn, points RH, plan d'actions, etc.)
  • Pilotage de projets transverses :
    • Automatisation de tâches à faible valeur ajoutée via RPA
    • Harmonisation et fluidification de nos RAO
    • Optimisation du CRM, de la collecte pour développer la connaissance client
  • Elaboration de KPIs et reportings mensuels
  • Pilotage du budget du pôle R&D
  • Pilotage du CIR (Organisation audits, suivi, estimations, forecasts, etc.)
  • Pilotage de projets transverses (Migration outil de support applicatif, mise en place de nouveaux process, etc.)
  • Gestion de la sous-traitance (appels d'offres, relation technico-commerciale, contractualisation, suivi)
  • Gestion du projet de mise en conformité au RGPD
  • Sélection, valorisation et justification des projets éligibles au titre du CIR (projets internes et clients sur un périmètre de plus de 4500 collaborateurs)
  • Pilotage de 3 cabinets de conseil en financement de l'innovation
  • Valorisation mensuelle et forecast à fin d’année du Crédit d’Impôt Recherche
  • Reporting mensuel aux directeurs de divisions et à la direction générale
  • Supervision des synthèses techniques justificatives
  • Gestion des demandes d’agréments des différentes filiales du groupe ALTRAN
  • Mise en place de processus et d’outils (ouverture et gestion de projets collaboratifs, outil de suivi des temps des consultants en intercontrat, etc.)
  • Suivi de l’éligibilité des projets de recherche interne et mise en place de plans d'action
  • Contributions à l’élaboration des dossiers de candidature lors d’appels à projets nationaux et européens
  • Suivi administratif et financier d'une dizaine de projets collaboratifs financés (FUI, ANR, FEDER, H2020, etc.)
  • Force de proposition auprès de la direction lors des arbitrages
  • Sélection des projets éligibles au titre du CIR.
  • Valorisation des dépenses associées et centralisation de l'information (factures, contrats, diplômes, documentation technique, etc.)
  • Lancement de deux campagnes d'agrément en adhérence avec la direction des achats et des chefs de projet
  • Rédaction des synthèses techniques justificatives pour les projets valorisés les années 2008 et 2009 (25 synthèses)
  • Campagne de sensibilisation des collaborateurs à travailler avec des sociétés agréées
  • Optimisation du processus :
    • Minimalisation du nombre d'entretiens
    • Valorisation de la veille technologique en mode opérationnel (masse salariale)
    • Détermination de méthodes sécurisées de valorisation
  • Expérience d'un contrôle fiscal sur une entité juridique
  • Création de consortiums dans le cadre d'appels à projet (ANR, FUI, FEDER, CELTIC, etc.)
  • Elaboration des dossiers de candidature (technique et financier)
  • Coordination, Suivi, Reporting des projets financés (interne, partenaires, financeurs)
  • Analyse des différents modèles de sourcing, proposition et mise en œuvre de processus de rationnalisation
  • Pilotage contractuel des TMA et TRA d'une direction technique
  • Suivi des indicateurs de qualité de service
  • Rédaction et enrichissement des annexes contractuelles
  • Pilotage opérationnel de la veille technologique
    • Tableau de pilotage
    • Roadmap
    • Suivi des points d’action
    • Arbitrages & Priorisations des sujets
  • Création & Animation d'une communauté à partir des outils intranet à disposition :
    • Blog
    • Wikis
    • Réseaux sociaux
  • Challenge des différents interlocuteurs (fournisseurs & collaborateurs)
  • Développement d'un processus nouveau et transverse au sein du groupe
  • Centralisation des informations de veille récoltées par les contributeurs
  • Valorisation des activités de veille au titre du CIR
  • Détection en amont des projets éligibles & anticipation des demandes d'agréments lors de prestations externalisées
  • Le projet "Connexion TGV" vise à fournir aux usagers de la ligne TGV-Est l'Internet et des services multimédia embarqués
  • Assistance au pilotage des équipes d’Alstom Montreal
  • Interface avec les partenaires du consortium OCEA (Orange, Cap Gemini, Eutelsat) et le client SNCF
  • Assister le chef de projet Alstom dans la coordination des tâches techniques e l’analyse des risques
  • Elaborer le dossier d’Homologation au sein des entités d’Alstom et avec les partenaires
  • Réaliser le dossier de « Soutien Logistique Intégré » pour le consortium :
    • Conception du banc de test,
    • Rédaction des plans de formation et maintenance,
    • Etude de fiabilité (problématique des disques durs),
    • Dimensionnement du lot de rechange
  • Comissionning en rame (en phase d'exploitation) :
    Test et validation des installations en vue de la recette technique
  • Réalisation d’une « TV on mobile system » en partenariat avec l’entreprise japonaise RENESAS
  • Etude du fonctionnement de la Télévision Mobile Personnelle et de ses normes possibles
  • Utilisation du processeur SH-Mobile de RENESAS incorporé à la carte MigoR
  • Adaptation du DVB-T/DVB-H à la carte MigoR
  • Réception et affichage de Télévision numérique