Alexis FINCK

Expériences

Mise en place et structuration de l'organisation de la Direction des opérations avec les pôles Customer Success, Customer Care, Professional Services, Expertise & Support
Mise en place des process et outils pour piloter l'activité Opérations (Time-tracking, NPS, customer review, modalités de suivi client par typologie, suivi régulier des clients à risque à travers des outils et des meetings dédiés, etc.)
Priorisation des demandes de développement (Continuous Improvement), en interface avec les managers Opérations et les Product Managers
Elaboration et production d'un reporting mensuel complet sur l'activité du pôle (projets, suivi client, forecast sur le delivery, churn, points RH, plan d'actions, etc.)
Pilotage de projets transverses :
- Automatisation de tâches à faible valeur ajoutée via RPA
- Harmonisation et fluidification de nos RAO
- Optimisation du CRM, de la collecte pour développer la connaissance client

FINANCE ACTIVE

Novembre 2015 à juillet 2019

CDI

Paris

France

Elaboration de KPIs et reportings mensuels
Pilotage du budget du pôle R&D
Pilotage du CIR (Organisation audits, suivi, estimations, forecasts, etc.)
Pilotage de projets transverses (Migration outil de support applicatif, mise en place de nouveaux process, etc.)
Gestion de la sous-traitance (appels d'offres, relation technico-commerciale, contractualisation, suivi)
Gestion du projet de mise en conformité au RGPD

ALTRAN Technologies

Août 2013 à novembre 2015

CDI

Velizy-Villacoublay

France

Sélection, valorisation et justification des projets éligibles au titre du CIR (projets internes et clients sur un périmètre de plus de 4500 collaborateurs)
Pilotage de 3 cabinets de conseil en financement de l'innovation
Valorisation mensuelle et forecast à fin d’année du Crédit d’Impôt Recherche
Reporting mensuel aux directeurs de divisions et à la direction générale
Supervision des synthèses techniques justificatives
Gestion des demandes d’agréments des différentes filiales du groupe ALTRAN
Mise en place de processus et d’outils (ouverture et gestion de projets collaboratifs, outil de suivi des temps des consultants en intercontrat, etc.)
Suivi de l’éligibilité des projets de recherche interne et mise en place de plans d'action
Contributions à l’élaboration des dossiers de candidature lors d’appels à projets nationaux et européens
Suivi administratif et financier d'une dizaine de projets collaboratifs financés (FUI, ANR, FEDER, H2020, etc.)
Force de proposition auprès de la direction lors des arbitrages

Sélection des projets éligibles au titre du CIR.
Valorisation des dépenses associées et centralisation de l'information (factures, contrats, diplômes, documentation technique, etc.)
Lancement de deux campagnes d'agrément en adhérence avec la direction des achats et des chefs de projet
Rédaction des synthèses techniques justificatives pour les projets valorisés les années 2008 et 2009 (25 synthèses)
Campagne de sensibilisation des collaborateurs à travailler avec des sociétés agréées
Optimisation du processus :
- Minimalisation du nombre d'entretiens
- Valorisation de la veille technologique en mode opérationnel (masse salariale)
- Détermination de méthodes sécurisées de valorisation
Expérience d'un contrôle fiscal sur une entité juridique
Création de consortiums dans le cadre d'appels à projet (ANR, FUI, FEDER, CELTIC, etc.)
Elaboration des dossiers de candidature (technique et financier)
Coordination, Suivi, Reporting des projets financés (interne, partenaires, financeurs)

Analyse des différents modèles de sourcing, proposition et mise en œuvre de processus de rationnalisation
Pilotage contractuel des TMA et TRA d'une direction technique
Suivi des indicateurs de qualité de service
Rédaction et enrichissement des annexes contractuelles

Pilotage opérationnel de la veille technologique
- Tableau de pilotage
- Roadmap
- Suivi des points d’action
- Arbitrages & Priorisations des sujets
Création & Animation d'une communauté à partir des outils intranet à disposition :
- Blog
- Wikis
- Réseaux sociaux
Challenge des différents interlocuteurs (fournisseurs & collaborateurs)
Développement d'un processus nouveau et transverse au sein du groupe
Centralisation des informations de veille récoltées par les contributeurs
Valorisation des activités de veille au titre du CIR
Détection en amont des projets éligibles & anticipation des demandes d'agréments lors de prestations externalisées

Formations

Compétences

Centres d'intérêt

IDEES : Ingénieurs pour le Développement et les EchangES
Association humanitaire - MADAGASCAR
- Etude & Installation de réseaux d'eau potable dans des communes de la région de Fianrantsoa
- Pilotage du chantier
- Trésorerie
Canada, USA, UK, Italie, Espagne, Portugal, Egypte, Allemagne, Autriche, République Tchèque, Roumanie, Indonésie, Réunion, Madagascar

Ops / Strategy / Project Management