Alexandre Riquier
Ingénieur de production
ingénieur
systèmes
Unix
script
production
38 ans
Permis de conduire
Poissy (78300) France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
Dynamique et volontaire, je suis toujours prêt à mettre mes connaissances et mes compétences à disposition.
Ma soif d'apprendre et ma motivation me permettent d'aller de l'avant, y compris dans les conditions sensibles et complexes.
Ma soif d'apprendre et ma motivation me permettent d'aller de l'avant, y compris dans les conditions sensibles et complexes.
Automation Support Engineer
Broadcom
Novembre 2019
à décembre 2021
CDI
La Défense
France
- Au sein de l'équipe support internationale (EMEA/APAC)
- Support expert des produits Automic Workload Automation (AWA), Dollar Universe ($U) et SysLoad (SLD)
- Effectuer des RCA (Root Cause Analysis) sur tous les incidents des clients Broadcom
- Effectuer des analyses détaillées des logs et des erreurs observées
- Configurer les plateformes internes afin de reproduire les incidents pour analyse approfondie
- Créer et maintenir les documentation "Self-service" pour faciliter l'identification et la résolution des anomalies par les clients
- Travailler en étroite collaboration avec les R&D pour identifier les anomalies nécessitant un fix (correctif)
- Améliorer au maximum la relation avec le client en gérant un TTR (Time To Resolution) et des ISLO (Initial Service Level Objectives)
- Maintenir en tout temps une connaissance approfondie des produits (suivi des évolutions, formation interne et veille externe)
- Tout le métier se fait en Anglais, par la dimension internationale des produits (propre équipe, R&D & clients)