Chef de projet transverses avec 9 années d'expérience dans les télécoms, réseaux et IT. Spécialisé dans la coordination d'équipes pluridisciplinaires et la gestion de projets complexes ( infrastructure On premise - Cloud et Incident majeurs et critiques). Orienté résultats, j'assure la réussite des projets grâce à une forte capacité d'analyse, de pilotage et d'anticipation de risques
Contexte Responsable de la gestion des incidents majeurs pour garantir la disponibilité des services critiques dans un environnement IT exigeant. Mon rôle : coordonner les équipes, piloter la résolution rapide des incidents et renforcer la résilience des systèmes grâce à l’analyse post-mortem et à l’amélioration continue.
Gestion proactive des incidents majeurs :
-Pilotage de la résolution rapide des incidents critiques afin de garantir la disponibilité continue des services essentiels. -Coordination en situation de crise : mobilisation et synchronisation des équipes techniques et métiers pour assurer une résolution efficace et collaborative des incidents. -Priorisation et communication stratégique : évaluation de l’impact et de l’urgence des incidents, avec une communication claire et synthétique auprès de toutes les parties prenantes (IT, métiers, direction) même en contexte d’urgence. -Amélioration continue : mise en place et suivi de processus d’optimisation pour réduire la fréquence et l’impact des incidents, tout en renforçant la résilience des systèmes. -Documentation et traçabilité : rédaction systématique des comptes-rendus d’incidents et suivi rigoureux des actions menées pour garantir la transparence et la capitalisation des connaissances. -Analyse des tendances : exploitation des données d’incidents pour anticiper les problèmes récurrents et mettre en œuvre des actions préventives.
Gestion des Post Mortem -Organisation et animation des réunions post-mortem : rassemblement de toutes les parties prenantes pour analyser les incidents majeurs, identifier les causes racines et définir les axes d’amélioration. -Rédaction de rapports post-mortem détaillés : analyse approfondie des causes, évaluation de l’impact, définition des actions correctives et suivi de leur mise en œuvre pour garantir la non-récurrence des incidents. -Capitalisation sur les retours d’expérience : transformation des enseignements tirés en leviers d’amélioration continue des processus et de renforcement de la robustesse opérationnelle.
