Wendy Radegon - Technicien support utilisateurs et mooc addict

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Réception des demandes des utilisateurs sur Zendesk
Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes
Suivi et résolution des demandes
Amélioration continue du service
Rédaction de documentation en interne
Community managament (annonces sur la page Facebook)

Modération et animation du forum de l'entreprise

Picking de produits de beauté et de mobilier à destination de professionnels de l'esthétique, de la beauté, du spa et du bronzage

Rédaction d'articles culturels via un CMS et de fiches de grammaire sur la langue japonaise afin de préparer le JLPT (Japanese-Language Prociciency Test) pour le site web "japan-activator.com"
Animation et gestion d'une communauté, suivi du chat et du fil d'actualités, réponses aux utilisateurs, modération du forum
Contribution au module "Grammaire" de l'application Android "JA Sensei" destinée à l'apprentissage du japonais ( plus d' 1 million de téléchargements)
Traduction d'exemples de phrases (français-japonais)
Tests d'applications (JA Sensei, Speak Oasis, JA Audiobooks) et signalements des bugs
Aide au tutorat

Mettre en rayon les produits
Participer aux commandes et à la réception des produits
Renseigner et orienter les clients dans l’espace U Commerce
Élaborer l’ensemble des variétés de pain proposées par le magasin.

Accueillir et conseiller la clientèle
Réapprovisionner les stocks
Veiller à la bonne tenue de l'espace de vente

Formations

Cours en ligne (MOOC). Certificats obtenus :

Write Profesional Emails in English (septembre 2019)
https://www.coursera.org/account/accomplishments/verify/Q9X3XFKTUUAD

Réussir l'accueil et le service en France
https://campus-esf.learning-tribes.com/media/9e64691d15a643cb806e1332a1295685/WendyRadegon_course-v1:ESF+ESF_01+2018_T4_Certificate.pdf

Opération raffinage : un quotidien hors du commun
https://operation-raffinage.com/media/microsite/operation-raffinage/certs/certificate.html?name=V2VuZHkgUmFkZWdvbg==&percent=ODA=&hash=MTM4OGY3YWM4&course=MTM4OGY3YWM4&course_display_name=T3DpcmF0aW9uIFJhZmZpbmFnZQ==&course_key=Y291cnNlLXYxOm9wZXJhdGlvbi1yYWZmaW5hZ2UrVG90YWwwMSsyMDE4UTE=

OpenAlim : parcours technicien de maintenance
https://www.openalim.fr/tma_apps/course-v1:openalim+cours1+2019_T1/certificate/render

Digital skills: social media
Basic English 1: Elementary
Basic English 2: Pre-Intermediate

Cours en ligne d'informatique et de commerce
Attestations obtenues:

Sites web efficaces
https://hplife.edcastcloud.com/verify/EeqJ6uT5
Marketing sur les réseaux sociaux
https://hplife.edcastcloud.com/verify/EdcZmoAb
-Gestion d'inventaire
https://hplife.edcastcloud.com/verify/5NZZOi9p

MOOC "Devenir conseiller client"
https://devenirconseillerclient.learning-tribes.com/certificates/45750da16bf846639ba8fd9b0937d369

Les bases de Twitter
Guide de planification de contenu
Atteindre vos objectifs
Toucher la bonne audience
Scénarios marketing avec Twitter

Cours en ligne pluridisciplinaires
Attestations obtenues :

Tour d'horizon des nouveautés de WordPress 4.8 en 30 minutes
https://udemy-certificate.s3.amazonaws.com/pdf/UC-PCG1P8L1.pdf?lipi=urn%3Ali%3Apage%3Ad_flagship3_profile_view_base%3B3XgAwt2tTjavCfjTxWrCeA%3D%3D
Gestion du temps et productivité à l'ère digitale
https://www.udemy.com/certificate/UC-G74W0S3O/

Cours en ligne pluridisciplinaires en anglais
Attestations obtenues :

Japanese Language: Introduction to Japanese Scripts
https://alison.com/fr/certification/print/6927892/%242y%2410%244W0U9VniOiO0z9Ojs67HJuisWOD6mCp4jFmKHRpkUBcaKuVvbjcbW

Japanese Language: Introduction to Japanese Conversation
https://alison.com/fr/certification/print/6927892/%242y%2410%24VHZJydT9jcAA4qQtBZLeEein7ZCTz9yi6qKc6fUQSM1GZOXO7E6a

Diploma in Japanese Language
https://alison.com/certification/print/6927892/%242y%2410%24cRbD2AYkd6ofTGO7X2Qwx.MoEUK8RWMjRw3wbQUjV5oQfxzdGjC6a?lipi=urn%3Ali%3Apage%3Ad_flagship3_profile_view_base%3BvTGxjgqKTXG5K0VkeGtPLg%3D%3D

Japanese Language: Introduction to Japanese Phrases
https://alison.com/certification/print/6927892/%242y%2410%24DQuvWLwdcbP5Yaa9MwPhNOqtDQLyuMujTHwlYaALol8EmXa38BJW?lipi=urn%3Ali%3Apage%3Ad_flagship3_profile_view_base%3Bm3BMpAvKSAG%2FT33PTR5YmA%3D%3D

Japanese Language: Time and Parts of Speech
https://alison.com/certification/print/6927892/%242y%2410%24K5Q.eOkDWx3h5pZyCsuDduZqVVlkTjKKDYtkA1T4A9A.4grj8NGe2

Beginner Level English - Foundations
https://alison.com/certification/print/6927892/%242y%2410%24m8u9u2AYr4K7x2OMCJzU.H1A5ZoxPTVfv.TvxGp6sVgxi3rmR8se

Formation chef de projet multimédia (développement) de niveau 2 (bac +3/4)
https://openclassrooms.com/paths/chef-de-projet-multimedia-developpement

Autoformation en ligne et validation de MOOC et acquisition de compétences en informatique :

Apprenez à créer votre site web avec HTML5 et CSS3 (décembre 2014)
Les clés pour réussir son référencement web (janvier 2015)
Comprendre le Web (janvier 2015)
Les clés pour devenir Community Manager (janvier 2015)
Apprenez à naviguer en sécurité sur Internet (octobre 2015)
Gérer son code avec Git et GitHub (novembre 2015)
Réussir sa campagne d'e-mailing avec MailChimp (novembre 2015)
Découvrez les solutions CMS (janvier 2016)
Lancez-vous dans la programmation avec Ruby (février 2016)
Devenez mentor sur OpenClassrooms (mars 2016)
Apprenez à coder avec JavaScript (avril 2016)
Découvrez les bases de la gestion de projet (avril 2016)
Animez une communauté Twitter (avril 2016)
Travailler en mode collaboratif au quotidien (avril 2016)
Repérer la résistance à la transformation digitale (mai 2016)
Comment le modèle économique des entreprises se bouleverse pour aller vers de nouveaux clients (mai 2016)
Gérer son identité numérique (mai 2016)
Se mettre en posture de partage (mai 2016)
Le Big Data transforme ma vie et celle des entreprises (mai 2016)
Se mettre en posture de partage (mai 2016)
Le machine learning est-il l’avenir de l’Homme ? (juin 2016)
Découvrir la posture d’agilité (juin 2016)
Animez un atelier impression 3D (juin 2016)
Développer sa posture d'ouverture (juin 2016)
Participer à l'émergence de l'économie du partage (juin 2016)
Intégrer des postures de responsabilité et d'organisation (juillet 2016)
Réussissez votre transformation digitale (juillet 2016)
Devenez auto-entrepreneur (juillet 2016 )
Prenez en main Bootsrap (septembre 2016)
Intégrateur web (septembre 2016)
Gérez un projet digital avec une méthodologie en cascade (juillet 2017 )
Apprenez à bien cadrer un projet multimédia (juillet 2017)
Orientez votre public dans les métiers du numérique (septembre 2017)
Gérez votre projet informatique! (septembre 2017)
Comprendre les factorisations et développements (septembre 2017)
Animez une communauté Facebook (octobre 2017)
Initiez-vous à la gestion de projet agile (décembre 2017)
Mettez en place un système de veille informationnelle ( janvier 2018)
Découvrez le monde des start-ups
(février 2018)
Gérez votre projet avec une équipe SCRUM
(mars 2018)
Mettez-vous à jour en développement
(mars 2018)
Apprenez à utiliser la ligne de commande dans un terminal (août 2019)
Naviguez sur Internet (août 2019)
Faites vos premiers pas sur ordinateur (août 2019)
Découvrez l'univers de la cybersécurité (août 2019)
Windows10 pour l'entreprise (août 2019)
La qualité de vie au travail (août 2019)
L’égalité réelle Femmes / Hommes : mieux comprendre pour mieux agir (août 2019)

MOOC Solerni : Les réseaux, l'IT et moi
https://orange.jobs/jobs/mooc.do?serialnumber=QBSX2239

MOOC L'Art et la création numérique
https://drive.google.com/open?id=1SvGAE2v176x5uhpX2Ruk5siXDwUz43Vc

Définis par le centre de formation de l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d'information (ANSSI) et validés par des experts techniques de l’agence, les contenus du MOOC SecNumacadémie sont répartis en 4 modules de formation de 5 unités.

Chaque module aborde une thématique clé de la sécurité des systèmes d’information (SSI) :

Module 1 : panorama de la SSI
Module 2 : sécurité de l’authentification
Module 3 : sécurité sur Internet
Module 4 : sécurité du poste de travail et nomadisme