Ludovick Robo

En tant que Référent métier au sein de la Direction de la Qualité et de la Satisfaction Client :
- Déployer les standards métiers, outils et processus de détection des incidents sur un périmètre Monde (Brésil, Corée, France, Inde, Roumanie),
- S’assurer que les processus de détection sont mis en oeuvre de manière cohérente,
- Faciliter la mise en œuvre de nouvelles pratiques de détection : amélioration continue des méthodes de détection unitaires et statistiques,
- Aider les services à mieux anticiper les risques et résoudre les problèmes : activités de coordination avec différentes entités (incidentologie, service après-vente, marketing...).

Alerter sur les incidents clients potentiellement sécuritaires issus de différentes sources de données
Alerter sur l'amorce de crises potentielles
Assurer la mise en documentation des sujets avec les équipes internes
Présentation e-réputation et analyses diverses pour étayer les dossiers d'incidentologie des véhicules
Validation des nouvelles fonctionnalités de l'outil de détection

Établissement d'enseignement supérieur privé, reconnu par l'Etat. Membre de la conférence des Grandes Écoles et délivrant le grade de Master.

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Compétences

Chef de projet données et outils - Référent métier