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=> Mes atouts :
Mes différentes expériences m'ont permis d'acquérir une expertise en :
- assistanat polyvalent
- gestion de projets & organisation d'événements
- communication interne, externe et web
- conseil clientèle


=> Consulter mon portfolio sur www.slideshare.net/_modern_girl_/

Laetitia VIEIRA

  • Communication
  • Relation presse
  • Organisation d'événements
  • Réseaux sociaux

Compétences

  • Gestion de la vie courante de l'entreprise : traitement des mails, des courriers, des appels téléphoniques, commandes de fournitures, etc...
  • Accueil et orientation des visiteurs
  • Gestion des relations avec les prestataires
  • Rédaction et archivage de documents et de devis
  • Gestion logistique des réunions et événements
  • Organisation d'événements
  • Relation prestataires (traiteur, agence de communication, etc...)
  • Capacité à travailler dans l'urgence, à gérer les imprévus et à déterminer les priorités
  • Refonte des documents de communication (brochures, plaquettes, offres de service)
  • Refonte et mise à jour de sites web
  • Rédaction et traduction de documents de communication (invitation, plaquettes de présentation, etc)
  • Veille concurrentielle
  • Elaboration de newsletters
  • Élaboration de contenus (supports de réunions, mise à jour des sites web, articles de blog, articles de presse, etc...)
  • Accueil et orientation
  • Répondre aux demandes et exigence des clients
  • Activité de conseil
  • Gestion des réclamations

Expériences

Conseillère de clientèle

UNIQLO, leader japonais du vêtement décontracté
Depuis octobre 2011
  • Conseillère de vente et conseillère clientèle : accueillir, orienter, renseigner et conseiller les clients. Anticiper les demandes des clients afin de leur offrir une expérience de shopping unique et les fidéliser.
  • Service Après-Vente : gestion des échanges et remboursements et des réclamations
  • Formation et suivi des nouveaux arrivants : politique et ligne de conduite du magasin, exigences du customer service, procédures en cabine d'essayage et en caisse, préparation des produits en stock.
  • Lead d'équipe : s'assurer du respect du planning, assurer la fluidité en caisse et en cabine d'essayage, répondre aux besoins des clients et aux "rush". Vérifier la bonne tenue du magasin et des stocks.
  • Faire comprendre aux équipes l’importance de suivre les procédures pour répondre au mieux aux besoins des clients et offrir un environnement de shopping plaisant et agréable, sans attente et sans stress.

Attachée de presse junior

Yeswecan (Agence RP membre du Public Relations Global Network www.prgn.com
Mars 2011 à juin 2011
  • Participation à la communication et à la vie de l'agence :
    - Mise à jour du site web et rédaction de billets de blog
    - Formation des collègues sur la gestion du site web et du twitter
    - Relances téléphoniques en soutien sur les dossiers des collègues
  • Relations publiques et relations Presse
    - Organisation d'un événement de relations publiques à Lisbonne pour l'APCOR (Association Portugaise du Liège) du 27 au 29 mai 2011.
    - Organisation de la conférence "Vinification, marketing, packaging des vins... Quels sont les facteurs-clés pour gagner la bataille de l'international", au Wine & Business Club, 19 mai 2011

Assistante communication et partenariats

ISTEC - Ecole Superieure de Commerce et de Marketing
Mars 2008 à janvier 2011
  • Assistanat classique du service communication : standard, accueil, préparation des réunions, etc...
  • Refonte et mises à jour des documents de communication et du site intranet
  • Événementiel : organisation de colloques scientifiques, séminaires, conférences, expositions, etc...
  • Formation : gestion des conventions de stage, suivi des étudiants en entreprise, etc...
  • Veille concurrentielle

Assistante communication et relation presse

PRformance, agence de communication et RP
Juin 2007 à août 2007
  • Assistanat classique : téléphone, accueil, réservations de salle, prise de brief, compte-rendu de réunions, élaboration de recommandations, suivi de la relation client
  • Relation presse pour différents budgets

Assistante de Projets culturels européens

DECLINAISON COMMUNICATION
Février 2007 à juin 2007
  • Élaboration de projets et dossiers avec des partenaires internationaux en réponse aux appels à projets culturels de l'Union Européenne

Chargée d'accueil, conseillère clientèle

Crédit Agricole
Juin 2006 à octobre 2006
  • Accueil et orientation des visiteurs
  • Délivrance des moyens de paiement
  • Banque au quotidien : émission des ordres de virements, ouverture de comptes, établissement de chèques de banque, commande de chéquiers, etc...

Formations

MASTER Langues étrangères appliquées aux marchés européens et émergents

Université Paris 10 Nanterre
Septembre 2002 à septembre 2007

Langues : anglais et portugais (communication interculturelle, marketing, négociation des projets internationaux, économie, traitement de données informatiques)

Loisirs

  • Grand intérêt pour la culture asiatique et notamment nippone (art, musique, coutumes).
  • Membre de la communauté du site social et participatif de critiques cinématographiques et littéraires senscritique.com. Mon profil : http://www.senscritique.com/moderngirl/
  • Chargé de communication bénévole pour la société Lift Up au Salon Intranet et Réseaux sociaux (mars 2011) - Communication sur le projet Vision d'Artiste autour du thème : comment replacer l'humain au cœur de la stratégie d'entreprise - Création d'une vidéo buzz avec des interviews décalées; des exposants et des visiteurs, test de leur connaissance en réseaux sociaux et démonstration de lipdub
  • Bénévole à l’Espace Hattori, centre culturel franco-japonais (aide logistique pour les événements, animation d’ateliers pour enfants, etc).