Cyrielle Chevalier

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

CTM - Compagnie de Transport du Morbihan

Mai 2016 à décembre 2016

CDD

Landevant

France

BLB Tourisme

Mars 2009 à octobre 2014

CDI

Auray

France

Élaboration de forfaits touristiques France - clientèle groupes (loisirs & entreprises) et clientèle individuelle
- construction de programmes sur mesure (séjours, circuits, journées, incentive, séminaires)
- négociation tarifs d'achat auprès des fournisseurs
Commercialisation des produits touristiques France et Développement & Gestion d'un portefeuille clients
- prospection/démarchage bureau & terrain
- animation et fidélisation d'un réseau de revendeurs BtoB
- organisation et présence sur salons BtoB et BtoC
Pilotage et animation de plusieurs sites internet marchands et non marchands
- mise en place d'un site internet marchand avec cahier des charges
- saisie de données en back office en passerelle avec le CRM de l'entreprise
- veille informationnelle
Suivi de clientèle & fournisseurs
- accueil physique et téléphonique des clients
- élaboration de cotations, de bons de réservations, de factures, de carnets de voyages
- suivi de la satisfaction clients et gestion des litiges
- traitement des factures fournisseurs

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Compétences

demarchage et gestion d'un portefeuille clients BtoB

identifier, démarcher et promouvoir pour élaborer des accords et développer les ventes.
Supports: publipostages, téléprospection, prospection directe et Salons
Animer et fidéliser un réseau de revendeurs BtoB
Relation clientèle

accueil clients physique & téléphonique
détermination des besoins
élaboration d'une cotation et d'un prix de vente
relances
Négociation achat fournisseurs

Sélection des prestataires / fournisseurs
Négociation des tarifs d'achats
Création d'appels d'offres
Suivi et analyse des ventes

Création et utilisation de tableaux de bord (suivi d'activité et reporting auprès de la Direction)
Modification de produits en fonction des ventes et des retours clients

suivi de la facturation fournisseurs

Création de factures de rétrocession de commissions
Rapprochement des factures fournisseurs avec les dossiers clients
suivi des dossiers clients

Réservation (bon de réservation avec acomptes, réservations auprès des fournisseurs)
Facturation client (factures et relances)
Carnets de voyages (bons d'échanges et documentation)
Satisfaction clients et gestion des litiges
rédaction de courriers divers
préparation de dossiers commerciaux
Gestion de stocks
Envoi de commandes

Office

word, excel, powerpoint, outlook
CRM Gestour production & Distribution
Drupal

Saisie de données
Utilisation de la boutique en ligne
Prestashop

Saisie de données
Utilisation de la boutique en ligne
Participation à la création de sites internet

Elaboration d'un pré cahier des charges
Reporting auprès du prestataire web des besoins de l'entreprise
Tests en back office / pré prod

Gestionnaire de la Billetterie et des Recettes chez Kicéo