Céline Mezard
Contrôleuse Commerciale
Force de proposition
SEO/SMO
Dashboard
Dynamisme
Aisance de communication
30 ans
Permis de conduire
France
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
Entrée dans le groupe SFR afin d’avoir un parcours professionnel riche et varié, je souhaite aujourd’hui rejoindre un poste pour lequel j’ai été formée durant mes études
Contrôleuse Commerciale
SFR Business
Depuis avril 2018
- Création, mise à jour et amélioration de dashboard pour optimiser la performance (Tableau Software) : rapports statistiques, KPI, benchmark, scoring, taux de churn, suivi de campagnes pistes/leads, suivi de la compliance
- Conception de supports de communication interne (PowerPoint/Stream) : vidéos, modes opératoires, cartes de visite
- Création, analyse et suivi de campagne : campagnes d’éligibilité fibre/offres/leads, ROI
- Proposition d’amélioration du CRM : EB, automatisation de process récurrents
- Extraction de données, ciblage et datamining (SAS) : portefeuille clients/prospects, RGPD, offres, éligibilité fibre, informations société, commerciaux, facturé, partenaires
- Segmentation de la base (Excel) : attribution des comptes, changement de commercial
Conseiller d'Accueil
Banque populaire
Avril 2017
à mars 2018
- Gérer et orienter le flux client,
- accueil physique et téléphonique
- gestion et suivi des demandes/réclamations/dossiers clients
- gestion du planning des rdv (Outlook)
- Obtenir un rendez-vous qualifié à valeur ajoutée
- Découvrir le client et ses besoins,
- Détecter les éléments constitutifs de la réponse aux besoins du client et répondre à ses objections et à ses questions
- Concilier les intérêts du client et ceux de la banque
- Contractualiser la relation avec le client
- Organiser le suivi de l’action commerciale et de la relation clientèle,
- Prévenir et gérer le risque commercial, le risque financier client en fonction de ses délégations
- Assurer la gestion des automates en agence
- Gestion de l’agence : stock de fourniture, stock de monnaie, plv
- Gérer et orienter le flux client,
Assistante Webmarketing
Groupe Numéricable-SFR
2016
- Création d’un projet d’optimisation de campagne : EB, templates de newsletter et suivi des indicateurs (taux de transformation, taux de clics, désinscription)
- Analyse marketing du référencement, audit du site internet, veille concurrentielle
- Création de visuels, vidéos et autres supports (Photoshop) : newletters, sms, bannières
- Animation et suivi des réseaux sociaux pro et du site internet (Google Analytics) : taux de rebond, publication de contenus, audience
Chef de projet mailing
Raypromailing
Septembre 2016
à octobre 2016
- Contact régulier avec des plates-formes d'affiliation
- Envoi programmé des publicités
- Intégration des kits mailing
Hôtesse de caisse
Carrefour
Octobre 2013
à août 2016
CDI
Maintenon
France
- Tenue de la caisse
- Mise en rayon et Approvisionnement
- Facing
Employée Agricole - Travail Saisonnier chaque été
Limagrain
2012
à 2016
- Récolte à la main
- Adaptation aux conditions climatiques
- Egrainage
- Semi
Gestionnaire Administratif
France télévision
Janvier 2015
à juin 2015
CDD
Paris
France
- Gestion des achats de films pour la chaîne Outre-Mer 1ère
- Correspondance entre les fournisseurs de films, les laboratoires de traduction et le service comptabilité de France Télévision
- Création et envoi de bon de commande (programme Ariane)
- Prospection de nouveaux fournisseurs de films
- Correspondance entre les fournisseurs de films, les laboratoires de traduction et le service comptabilité de France Télévision
Conseillère de Vente - Stagiaire - CDD
Naf Naf
Décembre 2012
à juin 2014
Stage
Paris
France
- Vente auprès des clients :
- Accueil, vente et suivi de la vente
- Gestion des commandes
- Gestion de la caisse
- Réalisation du tableau de bord de la journée
- Accueil, vente et suivi de la vente
- La communication du magasin :
- Merchandising du magasin
- Réalisation de la vitrine
- Mise en place de la PVL
- Distribution de flyers
- Merchandising du magasin
- Gestion du magasin :
- Réalisation des plannings vendeuses
- Réalisation du zonage magasin
- Calcul et analyse des résultats de la journée (taux de transformation, C.A, nombre de client, objectifs, ...)
- Réalisation des plannings vendeuses
- Vente privée :
- Prospection de la clientèle VIP
- Préparation de l’événement
- Attention particulière envers le client
- Prospection de la clientèle VIP
Compétences
Marketing
- Réalisation de diagnostic interne et externe
- Réalisation d'étude de marché
- Force de proposition pour le Mix Marketing et la stratégie marketing
- Veille concurrentielle
- Élaboration d'outil de communication
- Segmentation, ciblage
Webmarketing
- Réseaux sociaux : Facebook, Pinterest, Linkedin...
- Google Analytics
- Smart Focus
- CMS du type Wix
- Rédaction de contenu optimisé pour le SEO
- Présentation Prezi
- Envoie de mailing : Mailjet, Mailchimp, Sendinblue
- Création de visuel : Canva, Powtoon, Pitchy
Création
- Photoshop
- PhotoFiltre
- Windows movie maker
- Audacity
- Tableau Desktop
Bureautique
- Word
- Publisher
- Outlook
- Excel
- PowerPoint
Langues
- Anglais
Programmation
- SAS
- SQL
Spécialisation Marketing et Webmarketing
Projet de fin d’étude : Elaboration d’une stratégie de communication d’une création d’entreprise : https://ccemezard.wixsite.com/happy-clean
Projet de fin d’étude : Elaboration d’une stratégie de communication d’une création d’entreprise : https://ccemezard.wixsite.com/happy-clean
Spécialisation Luxe, Design, Mode
Projet de réalisation : Création d’une marque de sous-vêtements et réalisation du défilé
Projet de réalisation : Création d’une marque de sous-vêtements et réalisation du défilé
Option Arts Plastiques
Spécialité : Mathématique
Élaboration de trois projets d'arts plastiques durant la Terminal, ayant tous en lien le monde urbain. Peinture, Dessin, Architecture.
Spécialité : Mathématique
Élaboration de trois projets d'arts plastiques durant la Terminal, ayant tous en lien le monde urbain. Peinture, Dessin, Architecture.
- Danse (10 ans)
- Musculation/fitness (3 à 4 fois par semaine)
- Photographie
- Décoration
- Cuisine
