Frédérique Boutier-Dahais
"La seule source de connaissance est l'expérience" A Einstein
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Organisation, polyvalence, 30 ans d'expériences professionnelle.
- Réaliser les objectifs quotidiens de joignabilité du Service Clients (92 à 95%)
- Respect des SLAs temps
- Mettre en place des tableaux de bord et les analyser
- Pratiquer des écoutes et débriefer dans le cadre d’une charte qualité
- Encadrer et évaluer une équipe
- Accompagner les collaborateurs dans leur évolution professionnelle
- Participation à la mise en place de challenges commerciaux
- Créer et gérer le planning d’une équipe
- Elaborer et animer des réunions d’équipe
- Elaborer un plan de recrutement et conduire les opérations
- Conduire des entretiens : annuels, recadrage, félicitations...
- Dynamiser et réguler le fonctionnement d'une équipe
- Participer à la mise en place de nouvelles procédures
- Rédiger des écrits professionnels
- Participer à l'obtention de la certification ISO 9001
- Accompagner au changement
- Guider des personnes TH ou non souhaitant travailler sur leur projet professionnel
- Accompagner au changement
- Gérer des conflits
- Ingénierie de formation
- Encadrer, coordonner et animer une équipe de travail
- Dynamiser et réguler le fonctionnement d'un groupe en formation
- Utiliser une pédagogie adaptée au public accueilli
- Suivre et mettre à jour l'information pédagogique
- Réaliser des prestations de bilan ou d’orientation professionnelle
- Conseiller et assister les personnes en difficulté, ajuster les actions, les prestations et les parcours en collaboration avec les intervenants
- Connaissances du Droit du Travail
- Gestion administrative des salariés
- Discerner et analyser les besoins individuels et collectifs en formation, collaborer à leur formalisation
- Veiller sur les emplois et les compétences des salariés
- Veiller à l’application de la réglementation et des procédures, les faire employer
- Processus de recrutement : de l'analyse du besoin jusqu'à la prise de poste
- Adaptabilité
- Goût pour le travail en équipe
- Ecoute
- Curiosité
- Dynamisme
- Réactivité
- Bon relationnel
- Rigueur
- Sens de l'organisation
- Bonne gestion du stress
- Autonomie
