Aurelien Bessaguet
Conseiller Commercial / Chargé de Clientèle / Entraîneur de Bot
Conseiller commercial
Chargé de clientèle
Entraîneur de bot
43 ans
Nantes (44200) France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
Ouvert aux opportunités
Conseiller Commercial
Bouygues Telecom
Février 2011
à janvier 2024
CDI
Nantes
France
- Depuis 2019 : Entraîneur de bot (chatbot / Instant Messenger) :
- Designer conversationnel/UX designer
- copywriter
- analyse, optimisation et automatisation des dialogues
- veille technologique et concurrentielle
- Designer conversationnel/UX designer
- Depuis 2018 :
- intégration au cercle des chargés de clientèle
- intégration équipe digitale (chat/IM)
2018 :
- renfort tutorat nouveaux conseillers
- renfort des escalades dossiers complexes de CDC
- 7eme au classement national Rétention Client (Direction relation client Grand Public et Pro-GP)
- intégration au cercle des chargés de clientèle
- 2017 : tuteur de nouvelle promotion de CDC
- 2016 :
- 1er au classement national Fidélisation client (Direction relation client Grand Public et Pro-GP)
- Spécialisation FTTH
- 1er au classement national Fidélisation client (Direction relation client Grand Public et Pro-GP)
- Depuis 2015 : Portefeuille client Premium/Family Premium
- 2012/2014 : Predictive churn/ Clients à risques
- Depuis 2011 : Service client FAI/CO (box et mobile)
Chargé de Veille
Jurismarchés
Décembre 2009
à mai 2010
CDD
Nantes
France
- Analyse et sélection en fonction de critères clients très spécifiques parmi plus de 1000 appels d’offres quotidiens depuis différentes sources (BOAMP, JOUE, sites internet des collectivités locales…).
Employé administratif en Lycée
Fonction Publique
Septembre 2002
à février 2008
Vacataire
Limoges
- Secrétariat, suivi administratif des élèves (inscriptions, absences, examens, dossiers de scolarité).
- Formation du personnel aux nouveaux logiciels de saisie et à la bureautique.
- Standard téléphonique. Mailing (interne et externe).
Tuteur de la salle d’auto-formation pour le c2i
Université
Janvier 2006
à décembre 2006
Stage
Limoges
France
- Accueil, formation et conseils physiques, téléphoniques et en ligne sur l’utilisation de l’informatique/bureautique et de l’outil Internet.
- Gestion de la salle multimédia (35 postes)
Niveau Maîtrise “Chef de Projet spécialiste ensemblier des TIC”
Faculté des Sciences de Limoges, campus virtuel – par e-learning
Septembre 2005
à juin 2007
Être au fait des contraintes des gestions technique, financière, commerciale et de relations publiques induites par la conduite et l'animation d'un projet de type industriel ou d'activités de services basées sur le multimédia interactif.
En savoir +
Licence Professionnelle Servicetique
Faculté des Sciences de Limoges, campus virtuel – e-learning
Septembre 2004
à septembre 2005
Métiers des services sur Internet et conseil pour l’intégration des TIC auprès
des entreprises et des acteurs du développement local
En savoir +
des entreprises et des acteurs du développement local
DEUST TIC "Conseiller pour l'intégration des T.I.C."
Faculté des Sciences de Limoges, campus virtuel – e-learning
Septembre 2001
à juin 2004
Acquérir les compétences nécessaires à l'animation de sites et de serveurs, à la conception et à l'animation d'ateliers de pratiques et de "points internet" dans les communes ou les associations.
En savoir +
- Nouvelles technologies
- Jeux vidéo
- Cinéma / Musique
- Cuisine (pâtisserie)
-
Accueil du client, découverte des besoins
Expert
-
Proposition de solutions adaptées et personnalisées
Expert
-
Gestion de la relation client ( suivi des dossiers clients, gestion des outils de vente, argumentaires, créer, développer, fidéliser la clientèle et réaliser les ventes)
Expert
-
Techniques de négociation B to C
Expert
-
Respect des normes et de l'image de l'entreprise
Expert
-
Très bonne connaissance des produits Android (mobiles et STB) et Apple
Avancé
-
Animation Commerciale au sein d'équipe
Avancé
-
Présentation de nouveaux services
Avancé
-
Tutorat (formation et accompagnement de nouveaux conseillers de clientèle)
Avancé
-
Suite bureautique (Pack Office)
Avancé
-
Bonne utilisation de la suite Adobe : Photoshop, Illustrator, In Design.
Intermédiaire
-
HTML, XHTML, BBcode, PHP & Mysql
Notions
-
Maintenance informatique (hardware et software)
Avancé
-
SalesForce
Avancé
-
Recast
Montée en compétence sur cet outil depuis Décembre 2019Bon niveau
-
Anglais : lu, écrit
Bon niveau
-
Anglais technique
Bon niveau
