Vincent MASCARO

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Technicien support Niveau 1 :
Réceptionner les appels, mail ou dysfonctionnements issue du portail collaboratif. Diagnostiquer, résoudre les incidents des utilisateurs. Transférer les dossiers insolubles vers les équipes compétentes.
Technicien support Niveau 2 :
Traitement des dysfonctionnements que le niveau 1 ne peut résoudre. Gestion de la mobilité (Smartphone, GSM, Tablette) . Relation constante et direct avec le client afin de remonter les différents incidents majeurs et de corriger les erreurs avec les équipes applicatifs.
Backup superviseur :
Gestion des statistiques. Participation aux réunions hebdomadaires mensuelles et trimestrielles. Suivit des dossiers créés par le niveau 1. Gestion des copieurs numériques.

Support : Assurer l’assistance téléphonique aux utilisateurs. Gestion et traitement des mails . Rédaction de la documentation.Plannification, Déploiement et intégration des solutions métiers en clientéle.
Formation : Préparation du contenu des stages de formation (PowerPoint, manuels, exercices, etc…). Former les utilisateurs sur les logiciels spécifiques de la société, soit dans les locaux de la société, soit chez le client. Assurer le suivi client. Réaliser les tests automatisés afin de rédiger les recettes applicatives.

Compétences

Formations

Bac Professionnel Maintenance des Réseaux Bureautiques et Télématiques (MRBT).

Formation en altérenance de 17 mois « Administrateur réseaux et langages objets », dans la société : ADOC Solutions.

Technicien Support Informatique