Tifany Chesneau

Expériences

ACCUEIL & EVENEMENTIEL : gestion du standard téléphonique, traitement du courrier, mise en place du show-room, réservations diverses, organisation d’événements internes et réunions commerciales.
MARKETING & WEB : réponses aux demandes client, gestion du SAV, suivi des commandes internet, suivi du fichier client, merchandising du site web, suivi de l’optimisation du site web, proposition d’axes d’amélioration et rapport d’activité, correction des fiches produits, réalisation de notes techniques, retouche photos…
COMMUNICATION : production des supports de vente, cartes de visite… en respect avec la charte graphique, relation avec les imprimeurs, contrôle et validation des BAT.

COMMUNICATION, GRAPHISME & WEB : création des brochures commerciales online/offline, refonte et gestion des sites internet sous Drupal et Spip (www.riverloire.com + www.villaconcorde.com + www.luxury-tours-france.com), contenu éditorial, optimisation du référencement naturel, emailing, pilotage de la page Facebook…
COMMERCIAL & ADMINISTRATIF : Construction de séjours haut de gamme sur-mesure principalement en Vallée de la Loire pour une clientèle anglophone (USA, Australie…). Réservation, négociation des prix, élaboration de devis, suivi des dossiers clients, vérification des factures… Accueil physique et téléphonique.
EVENEMENTIEL : Organisation et gestion logistique d’événements d’entreprise (teambuildings, séminaires…), aide à l’organisation d’un mariage de 300 personnes.

Site web de l'entreprise

http://www.riverloire.com

Réalisation d'un dossier de 50 pages et de 2 spots publicitaires
En groupe de 4, nous avons remporté le premier prix national des 24h de la Relation Client organisé par l’Association Française de la Relation Client et GDF Suez. Notre projet reposait sur des offres de contact adaptées aux profils des clients. Le futur de la relation client se traduit par un contact humain et personnalisé.

Production des supports de vente : catalogue, newsletters, affiches… Cadrage, construction du chemin de fer, briefs produits et photos, relecture des maquettes. Participation à l’analyse des opérations commerciales. Référencement de produits sous Generix.
Test de nouvelles offres et de nouveaux univers produits : identification de nouveaux besoins, réalisation d’un questionnaire sous Monkey Survey et analyse des résultats, travail à la définition de nouvelles offres en relation avec les chefs de produit.

Réalisation d’une vidéo de trois minutes sur les études en IAE, afin de promouvoir la formation à travers toute la France.
Classement national : 3ème place (suite à la sélection d’un jury du Réseau IAE puis à l’issue d’un vote public sur la page Facebook).
Vidéo disponible dans mon portfolio et à l'adresse suivante : http://www.youtube.com/watch?v=hMsPR_P47vc&list=PLYF5gA3eCHuPhmtsKiBSyVMJoOw4mV5Td

Comité Régional du Tourisme de Poitou-Charentes

Mai 2012 à juillet 2012

Stage

Poitiers

France

Mettre en place un intranet avec le logiciel SharePoint
Créer l'arborescence de l'intranet
Créer et transférer des documents internes
Former le personnel à l'intranet
Autres tâches diverses : création d'albums photos sur FlickR, préparation des dossiers de réunion, séance photos du personnel...

Accueil physique des invités au Palais des Congrès du Futuroscope. Remise des badges et émargement. Orientation des visiteurs et accueil aux vestiaires.
Représenter la marque (Apple, Heineken...) auprès des étudiants. Distribution de flyers et de cadeaux.
Responsable d'une équipe d'animateurs, veille au bon déroulement de l'animation. Prise de photos.
Accueil physique et téléphonique des visiteurs. Tâches administratives (gestion des salles de réunion, réservation de taxi...).

Création du visuel "Dire non au tourisme sexuel" ; action d'information -> vidéo disponible dans le portfolio
Création d'une BD numérique et diffusion sur internet ; action de sensibilisation auprès du public scolaire (BD en livre), du grand public (internet) et des professionnels (sites des agences de voyage)

Accueil des clients
Informations, conseils et ventes de voyages pour des clients individuels
Renseignements et ventes par téléphone
Utilisation du système interne de réservation LOGICAR WEB et des sites pro des TO
Aide à la gestion du point de vente (affiches, brochures...)

Représenter l'agence Look Voyages et attirer le maximum de clients
Préparation du stand le 24/01/2010 et salon le 25/01/2010
Distribution de flyers et brochures (Look Voyages, Vacances Transat, Top of Travel, Ollandini, FRAM)
Renseignements aux personnes intéressées
Mise en place d'un tirage au sort pour mieux connaître les envies des clients et améliorer les stratégies marketing et le service qualité de l'agence

Assistante marketing et communication