Thomas Cossin

Madame, Monsieur,

J'évolue depuis 14 ans dans la supervision d'opérations sur un périmètre e-commerce
orienté e-logistique - dernier km - et relation client.

Mon expertise s’appuie sur la Gestion de Projets digitaux, permettant d'enrichir, de piloter et de superviser ses opérations sur le périmètre du « click to possession » : (du tunnel de commande à la réception du paquet)

Exemples de dernières réalisations :

• Déploiement d’un outil de traçabilité de colis en temps réel utilisés par plusieurs centres de relation client (Sephora.fr, Nocibe.fr, Nuxe.com,… ) permettant l’envoi de notifications proactives ou le traitement des accidents de livraison
  
• Création d’un portail de supervision logistique et transport permettant de visualiser ses opérations e-logistique (de l’approvisionnement à la livraison de ses produits)
  

• Définition et mise en place d’un outil de Management adapté à l’optimisation de la Gestions des retours (boite à outil et formulaire en ligne intelligent)
  

Mon périmètre de compétence inclut :

. une culture omnicanale (Retail et e-commerce)
. la coordination d’opérations multiples (digital, logistique, transport, service client...)
. la gestion de projet SI complète (MOA, coordination de projet, coût, livrables)
. une culture de travail axée sur la satisfaction client



Je souhaite aujourd’hui à partager mon expertise auprès d’une entreprise alliant qualité et notoriété, sur un secteur d'activité qui me passionne, dans le but de renforcer son activité digitale et e-commerce.

Aussi, selon le degré de vos besoins, cet accompagnement pourrait être pensé sous différents formats : temps plein, temps partagé, missions, etc.