Thierry Marchetto - Customer Care

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Expériences

Assistance dans le secteur médical
Coordination de mesures sanitaires des assurés dans le monde entier :
- Conseil -Informations contractuelles
- Organisation et prise en charge de soins
- Rapatriements sanitaires
- Rapatriements de corps
- Gestion de transferts internationaux
  (avion, ambulance, etc..)
- Suivi administratif des dossiers
Accompagnement et sens de la psychologie dans des situations d´urgence ressentie ou véritable.

Activité principale : Vente / Service client en aéroport
- Vente et conseil : réservation de vols, hôtels , assurances, voitures de location produits AF.
- Assistance client : dans tout changement et situations d´irrégularités (retards, annulations, etc..)
- Techniques commerciales et qualité de service.
- Traitement administratif des documents facturés
- Correspondance client et litiges.
Activités préalables: Check in- Boarding - Lost and Found - Formation du personnel

Check in / Boarding pour toutes les compagnies assistées par la société
( Air Liberté - British Airways - Air France régional )
- Accueil, enregistrement, annonces aéroport, embarquement des passagers. Gestion des vols

- Accompagnement et prise en charge de personnes handicapées physique et/ou mentales en séjours de vacances (mer et montagne).
- Organisation du séjour
- Organisation et gestion du quotidien 24h/24. hygiène, repas, activités ludiques, sorties culturelles; le tout adapté aux stéréotypies personnelles des participants (trisomie, autisme, paraplégie etc ..)

Guidage de touristes allemands, axé sur la découverte du patrimoine culturel et historique de la région.

Assistant de français

Kultusministerium Hessen

Octobre 1993 à juin 1995

CDD

Göttingen- Kassel

Allemagne

Cours de français en école et lycée de Hesse
(pédagogie, sensibilisation à la culture française, ateliers de théâtre, musique, chant) pour des élèves de 8 à 19 ans

Accueil et Briefing de la clientèle internationale sur circuit de formule 1.
Animation et sensibilisation en plusieurs langues aux consignes de conduite et de sécurité ( individuelle ou collective :Entreprises )

Compétences

Maitrise traitement de texte Word Pack, Excel

Avancé
Outlook, Lotus Notes

Avancé
Amadeus

Avancé
SalesForce

Expert
PowerPoint

Avancé

anglais / allemand / italien courants

Expert
espagnol

Notions

Formations

Diplome universitaire Bac+3 ( littérature, linguistique et civilisation allemandes )

Centres d'intérêt

je passe très volontiers du temps à rénover, bricoler et créer des ambiances intérieures.
Peinture, maçonnerie, création d´objets, couture, collage.

amateur de chant
écriture de textes, chansons

plaisir de découvrir les réalités sociales et culturelles étrangères
actions humanitaires ( acheminement de matériel scolaire )