Rafik DAHMANI - Team Leader

Votre navigateur est obsolète !

Pour une expériencenet et une sécurité optimale, mettez à jour votre navigateur. Mettre à jour maintenant

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Encadrement d'une équipe.
Recrutement
Suivi quotidien
Entretien annuelle des collaborateurs
Gestion du planning
Mise en place des objectifs et des plans d'actions afin d'améliorer le niveau de service attendu.
Création de reporting et Analyse de l’activité
Gestion
Gestion de projet
Transition
Production de la documentation et
mise en place d'une base de connaissance
reporting vers le client
Point de contact entre les projets et les équipes supports

Traitement incidents et demandes de niveau 2 sur les applications métiers du client
Assistance aux utilisateurs
Administration de base de données des habilitations utilisateurs
Saisie des solutions / avancements des tickets dans l’outil de ticketing
Participation à l’industrialisation des processus de gestion des incidents
Enrichissement quotidien des bases de connaissances et procédures en vigueur.

Accueil téléphonique des utilisateurs
Assistance aux utilisateurs (helpdesk) et résolution d’incidents.
Diagnostiques des incidents et mise en œuvre correctives (logiciels et matériels).
Mise en place de procédures techniques
Installation et configurations des logiciels sur les postes clients

Diagnostiques des incidents et mise en œuvre correctives (logiciels et matériels).
Résolution des incidents bureautique et applicatifs
Mise en place de procédure technique

Compétences

Gestion d'équipe

Point de contact entre le projets et les équipes supports

Formations