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Raffaella Bertoni

Assistente Virtuale |Social Media Marketing | Account Management | Customer Support

Raffaella Bertoni
44 anni
Patente di guida
Castiglione delle Stiviere Italia
Status professionale
Libera professionista
Disponibile
Su di me
Sono Raffaella dal 2007 aiuto Imprenditori, Freelance e Aziende di piccole dimensioni nella loro attività quotidiana.
Curriculum creato su DoYouBuzz
  • Gestione pagine Facebook, Linkedin, Instagram,Twitter
  • Gestione gruppo – community manager
  • Rapporti clienti/fornitori
  • Gestione sito web in Wordpress
  • Administration office
  • Utilizzo software:
    ° Grafica (crello, canva, photoscape,spark)
    ° Video (biteable,magisto,lumen5,offeo)
    ° Programmazione (google calendar, onlypult,facebook)
    ° Controllo dati statistici (sproutsocial)

Social Media Marketing-Assistente Virtuale da Remoto-

Digital Coach srl
Gennaio 2019 a maggio 2019
  • Favorire la massima distribuzione e visibilità su tutti i social media: Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter. Elaborazione di contenuti, storie, iniziative, eventi, corsi, promozioni. Favorire engagement con gli utenti. Raccontare attraverso video, immagini, impostare e seguire una precisa strategia di Content orientata a raccontare.
  • Utilizzo software:
    ° Grafica (crello, canva, photoscape,spark)
    ° Video (biteable,magisto,lumen5,offeo)
    ° Programmazione (google calendar, onlypult,facebook)
    ° Controllo dati statistici (sproutsocial)

Amazon Store Management- Assistente Virtuale da Remoto-

ELL-b
Febbraio 2018 a dicembre 2018
Italia
  • Gestione Seller Central
  • Creazione inventario
  • Progettazione e approvvigionamento prodotti (fornitori)
  • Logistica (fba-fbm)
  • Lancio prodotti
  • Utilizzo di software: Jungle Scout, Helium10
  • ° Assistenza chiusura attività
    ° Rapporti con clienti e fornitori – crediti e debiti
    ° Rapporti con dipendenti
    ° Banche, avvocati, commercialisti
    ° Contabilità, prima nota, fatturazione
  • Utilizzo programma di contabilità: Euro 09

Project Manager– Assistente Virtuale da Remoto -

Kalumets srl
Gennaio 2014 a dicembre 2015
  • Attività commerciale in genere (fiere)
    per il mercato b2b e b2c
  • Rapporti con clienti e fornitori
  • Contabilità, prima nota, banche
  • Creazione e gestione dei canali Facebook e Linkedin
  • Utilizzo programma di contabilità: Euro 09

Consulente di Viaggio da Remoto

Bcd travel Italia
Aprile 2007 a dicembre 2014
  • Biglietteria Area -Business Travel
  • Prenotazione di Hotel mercato b2c e b2b
  • Prenotazione Pacchetti Viaggio tramite canali telematici
  • Visti e autonoleggi
  • Utilizzo sistemi di biglietteria aerea: Sabre Travel Network
  • Utilizzo programmi di contabilità: As400, Atlante Plus
  • Utilizzo dei sistemi di prenotazione on line dei maggiori tour operator

Customer Care Support by Expedia- Assistenza da Remoto

L'orchidea viaggi
Maggio 2008 a dicembre 2013
  • Customer Care and Support by Expedia
    ° Support Biglietteria aerea tramite mercato b2c
    ° Customer Care Support Prenotazioni Hotel
    ° Sales Support per vendita di hotel,attrazioni,visti ecc
  • Sistemi di prenotazione aerea utilizzati: Amadeus e Worldspan

Administrative Office Assistant

Nuova Mbz srl
Gennaio 2005 a dicembre 2006
  • ° Contabilità generale
    ° Logistica e spedizioni
    ° Assistenza gestione rappresentanti
    ° Attività commerciale generica, fiere ed eventi
  • Utilizzo programma di contabilità: Mosaico

Company Accountant

Bertoni snc
Settembre 1996 a dicembre 2014
  • ° Contabilità generale
    ° Rapporti Clienti e Fornitori
    ° Rapporti e gestione Banche
    ° Attività commerciale generica fiere, eventi
  • Utilizzo programma di contabilità: Euro 09
Competenze

Social Media Marketing

  • Creo e gestisco la tua presenza sui Social come: Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram. Realizzo il tuo piano editoriale, i contenuti e mi occupo della parte visual. Posso realizzare per te le grafiche e i video. Da organico si passa all'advertising per dare maggiore visibilità alla tua presenza on line.
    Buono
  • Facebook
    Buono
  • Instagram
    Buono
  • Linkedin
    Buono
  • Twitter
    Buono

Account Management

  • Mi occupo della tua contabilità, inserisco la tua prima nota contabile, posso occuparmi delle tue fatture elettroniche e delle dichiarazioni Iva mensili o trimestrali, tengo sotto controllo le scadenze fiscali e posso gestire/compilare i tuoi f24
  • Prima nota contabile
    Avanzato
  • Controlli di gestione
    Avanzato
  • Banche
    Esperto
  • Software contabile: Euro 09
    Esperto
  • Software contabile: Atlante Plus
    Avanzato
  • Giobby
    Buono
  • Fatture in Cloud
    Esperto

Customer Care Support

  • Customer Care Support
    Che tu gestisca un e-commerce, un sito internet o una qualsiasi altra attività, la parola d’ordine e' soddisfare i bisogni e i desideri dei tuoi clienti. Oggi e’ fondamentale per qualsiasi attività distinguersi dalla concorrenza e fornire un servizio di eccellenza anche attraverso l’utilizzo dei social network come customer support. Per questo servizio la mia disponibilità e' fino alle 00.00 Contatto i tuoi clienti, gestisco le tue liste di lead e prospect, studio strategie di upselling e crosseling. L’obiettivo e' quello di ottenere nuovi clienti, e quello di fidelizzare i clienti già acquisiti
    Esperto

Lingue Straniere

  • Inglese
    In corso di aggiornamento
    Intermedio
  • Italiano
    Esperto

Digital marketing

  • Digital Strategy
    Avanzato
  • SEO
    Buono
  • SEM
    Buono
  • Email Marketing
    Buono

Software Utilizzati

  • Crello
    Avanzato
  • Canva
    Avanzato
  • Spark
    Buono
  • Biteable
    Esperto
  • Magisto
    Avanzato
  • Lumen 5
    Avanzato
  • Offeo
    Buono
  • Onlypult
    Avanzato
  • Buffer
    Esperto
  • Wordpress
    Buono

Master Digital Marketing

Digital Coach

Novembre 2017 a giugno 2019
Area web:

DIGITAL STRATEGY
SEO
SEM & DISPLAY ADVERTISING
E-MAIL MARKETING
WEB ANALYTICS
MOBILE MARKETING
INBOUND MARKETING & LEAD GENERATION
WEBSITE CREATION & WORDPRESS
AFFILIATE MARKETING
LOCATION BASED MARKETING

Area Social:

FACEBOOK COMMUNITY MARKETING
FACEBOOK ADVERTISING
YOUTUBE & ONLINE VIDEO MARKETING
LINKEDIN MARKETING
TWITTER MARKETING
GOOGLE+ MARKETING
WORDPRESS FOR BLOGGING & seo copyrwiting
DIGITAL PR
WEB REPUTATION & SOCIAL MEDIA MONITORING
PERSONAL BRANDING & PROFESSIONAL SUCCESS
INSTAGRAM & PINTEREST MARKETING *
CONTENT MARKETING AND BLOGGING
SOCIAL MEDIA EMERGENTI

Area E-commerce:

E-COMMERCE STRATEGIES & MANAGEMENT
E-COMMERCE SOFTWARE & MAGENTO
SEO ADVANCED
SEM ADVANCED: programmatic & real time bidding
WEB ANALYTICS ADVANCED
NORMATIVA E-COMMERCE

Diploma di Ragioneria

Carlo Cattaneo

Settembre 1991 a settembre 1996
  • Yoga e Pilates
  • Alla scoperta di culture diverse