Thomas PETILLOT
Responsable du Support et Exploitation IT
Manager
Help-Desk
Support
Exploitation
ITIL
38 ans
Permis de conduire
Champigny-sur-Marne (94500) France
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
Fort de 8 ans d’expérience dans le domaine de l'exploitation et de l'assistance utilisateurs ma curiosité d'esprit, et mes qualités techniques m'ont permis d’évoluer efficacement dans différents contextes.
Passionné d'informatique mais très bon communiquant je recherche un poste au sein d'une entreprise qui saura valoriser mes compétences, mon expérience et ma qualité relationnelle.
Passionné d'informatique mais très bon communiquant je recherche un poste au sein d'une entreprise qui saura valoriser mes compétences, mon expérience et ma qualité relationnelle.
Responsable du Support et Exploitation Groupe
Groupe MCS/DSO (1400 utilisateurs)
Depuis octobre 2018
- Encadrer et piloter les équipes du Support et de l'Exploitation (14 personnes/8 sites)
- Responsable de la communication, des incidents et de la téléphonie
- Administrer et assurer le suivi de l’outil de ticketing GLPI (En moyenne 2000 tickets/ mois)
- Uniformisation des processus et outils du Groupe
- Gestionnaire du parc informatique et des commandes sur les différents sites
Responsable du Support et Exploitation
Groupe MCS (450 utilisateurs)
Avril 2017
à septembre 2018
- Encadrer et piloter les équipes du Support et de l'Exploitation (3 personnes)
- Accompagnement et suivi des collaborateurs
- Organiser, optimiser le fonctionnement du service support (création de processus, mise en place de KPIs, suivi des incidents de production et des demandes)
- Piloter, coordonner le déploiement des nouveaux projets
- Assurer la formation et l'information d'utilisations des outils informatiques à tous les salariés
Ingénieur Support d'Exploitation
Groupe MCS (450 utilisateurs)
Avril 2015
à avril 2017
- Mise en oeuvre des processus ITIL (Incidents, problèmes et changements)
- Mise en place d'un outil de ticketing (GLPI)
- Mise en place du CAB (Comité d'Approbation des Changements) avec gestion des demandes de changement
- Pilotage des livraisons en pré-production et en production
- Choix et mise en place d'un ordonnanceur (Control-M)
- Création, mise en production et exploitation des chaines d’ordonnancement
- Rédaction de la documentation et des procédures nécessaires à l'exploitation (120 traitements)
Analyste d’Exploitation
UCPA
Octobre 2011
à mars 2015
- Exploitation d’une trentaine d’application dont LOGITOURS et SATORI (vente vacances et loisirs), EDEAL (CRM), ORHUS (paie), SAP (finance), UCPA.COM (site web), FORMEO/LINEAL (formation)
- Ordonnancement des flux applicatifs dans Dollar Universe ($U)
- SAP : Gestion des interfaces, Intégration Paie, Gestion Ordre de Transports, Gestion des utilisateurs
- Mise en place et suivi des tableaux de bords mensuels pour les comités de production
- Rédaction de procédures d'exploitation et transferts de compétences au niveau 1 et 2
Analyste d’Exploitation
Groupe Helice
Septembre 2010
à septembre 2011
- Support et mise en production des applications PSA de la branche finance
- Gestion et alimentation des documentations
- Analyse et paramétrage des flux CFT entre les différents systèmes
- Mise en place, suivi des sauvegardes et restaurations
- Mise en place, suivi des alarmes et de la surveillance
- Mise en place, suivi des traitements Dollar Universe ($U)
Apprenti Analyste d’Exploitation
Sextant SI
Juin 2009
à septembre 2010
- Gestion des alertes, incidents d'exploitation, reporting et des sauvegardes
2018 : Formation gestion de projet par l'exemple
2016 : Formation Control-M –SMC Scheduling V9 (1 semaine)
2014 : Formation ITIL Foundation V3 - Orsyp – Certifié
2014 : Formation UCPA Management de Projet
2014 : Formation UCPA Gestion de la Qualité
2013 : Formation SAP – ADM102 (Administration Web AS Administration II – 1 semaine)
2012 : Formation SAP – ADM100 (Administration de la technologie SAP – 1 semaine)
2016 : Formation Control-M –SMC Scheduling V9 (1 semaine)
2014 : Formation ITIL Foundation V3 - Orsyp – Certifié
2014 : Formation UCPA Management de Projet
2014 : Formation UCPA Gestion de la Qualité
2013 : Formation SAP – ADM102 (Administration Web AS Administration II – 1 semaine)
2012 : Formation SAP – ADM100 (Administration de la technologie SAP – 1 semaine)
Licence Pro GSI
2010
Gestion des Systèmes d'Information.
Option : APRSA - Analyste d'exploitation et Responsable d'exploitation Systèmes Réseaux et Applications
Option : APRSA - Analyste d'exploitation et Responsable d'exploitation Systèmes Réseaux et Applications
-
Management d'équipe
Avancé
-
Gestion de projet
Avancé
-
Processus ITIL
Expert
-
Communication
Avancé
-
Gestion des incidents
Expert
-
Gestions des changements
Expert
- UNIX, LINUX, Windows Server, Exchange Server, Active Directory, CITRIX, GLPI, SQL SERVER, Oracle, Control-M, $Universe, Crontab, Tomcat, Apache, Vmware Horizon VDI, SAP, Jabber, Cisco, MDT, Office, Confluence
- Francais (Langue maternelle)
- Anglais (Technique)
- Espagnol (Bon niveau)
- Natation
- Musculation
- Plongée sous-marine (Niveau 1)
- Cinéma, Série TV
- Théâtre, Stand-up
- Voyages
