L'adoption des bonnes pratiques de l'ITIL par une entreprise permet d'assurer à ses clients (internes comme externes) un service répondant à des normes de qualité préétablies au niveau international.
ITIL permet, grâce à une approche par processus clairement définie et contrôlée, d'améliorer la qualité des SI et de l'assistance aux utilisateurs en créant notamment la fonction (au sens « département de l'entreprise ») de Centre de services ou « Service Desk » (extension du « help desk ») qui centralise et administre l'ensemble de la gestion des systèmes d'informations. ITIL est finalement une sorte de "règlement intérieur" du département informatique des entreprises qui l'adoptent.
Les bénéfices pour l'entreprise sont une meilleure traçabilité de l'ensemble des actions du département informatique. Ce suivi amélioré permet d'optimiser en permanence les processus des services pour atteindre un niveau de qualité maximum de satisfaction des clients.
ITIL permet, grâce à une approche par processus clairement définie et contrôlée, d'améliorer la qualité des SI et de l'assistance aux utilisateurs en créant notamment la fonction (au sens « département de l'entreprise ») de Centre de services ou « Service Desk » (extension du « help desk ») qui centralise et administre l'ensemble de la gestion des systèmes d'informations. ITIL est finalement une sorte de "règlement intérieur" du département informatique des entreprises qui l'adoptent.
Les bénéfices pour l'entreprise sont une meilleure traçabilité de l'ensemble des actions du département informatique. Ce suivi amélioré permet d'optimiser en permanence les processus des services pour atteindre un niveau de qualité maximum de satisfaction des clients.
Modules, options, contenu des cours
- CISCO Sales Expert :
les Cisco Sales Expert (CNE) préconisent les solutions réseaux Cisco, et matirisent :
* les apports de Cisco et les avantages du partenariat
* l'Architecture des Réseaux Sans Frontières
* l'Architecture Small Business
* l'Architecture de Collaboration
* l'Architecture de Virtualisation et des Centres de Données
* la contribution de Cisco à l'efficacité des partenaires - CISCO UCX Account Manager
- CISCO Express Foundation for Account Manager
- CISCO Lifecycle Services Express
Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE) est une certification Microsoft indiquant qu'un professionnel est capable d'administrer et de mettre en place des architectures réseaux basées sur les produits serveurs Microsoft.
Modules, options, contenu des cours
- 222 Migrating from Microsoft® Windows NT® 4.0 to Microsoft® Windows® 2000
218 Managing a Windows 2000 Network Environment 216 Implementing and Administering a Microsoft® Windows® 2000 Network Infrastructure
219 Designing a Microsoft® Windows® 2000 Directory Services Infrastructure
217 Implementing and Administering a Microsoft® Windows® 2000 Directory Services Infrastructure
210 Installing, Configuring, and Administering Microsoft® Windows® 2000 Professional
215 Installing, Configuring, and Administering Microsoft® Windows® 2000 Server
Les Certified Novell Administrators (CNA) assurent la gestion au quotidien des produits réseau Novell installés.
Intégrer les composantes du métier, planifier et suivre un projet informatique
Modules, options, contenu des cours
- Définir l'environnement de projet
- Délimiter la mission
- Le Plan de Management du Projet
- La note de lancement du projet
- Estimer les charge et les risques
- Planifier le projet
- Système de suivi
- Assurer la mise en exploitation
- Faire le bilan du projet
Modules, options, contenu des cours
- Mathémathiques, Algorithmique, Langages formels, Génie logiciel, Projet, Parallélisme et systèmes distribués
