Passionné par l'écosystème PHP depuis 2015, je souhaite aujourd'hui m'investir durablement au sein d'une équipe soudée et performante. Mon parcours – d'ancien technicien informatique à dirigeant d'une SAS – m'a forgé un solide esprit de cohésion, une grande autonomie et une compréhension aiguisée des enjeux métier. Habitué aux défis techniques et doté d'une forte capacité d'adaptation, je mets ma proactivité et ma curiosité au service de la création d'applications robustes et de la réussite de vos projets web.
Support des Help Desk locaux de plusieurs pays à l'international (principalement la Belgique, le Royaume-Uni, les Pays Nordiques, l'Espagne et le Japon) et support local pour le personnel sur site
Communication des incidents et suivi jusqu'à leur résolution
Organisation et animation de réunions avec les Help Desk locaux
Rédaction de procédures de dépannage
Détails de l'expérience
Garant du bon suivi et de l’application des procédures de gestion des problèmes et des incidents (Procédure Sarbanes Oxley -SOX) par tous
Prendre connaissance des problèmes escaladés par les Help Desk Locaux (via messagerie ou outil de gestion interne)
Qualifier les problèmes d’assistance utilisateur escaladés par les Help Desk Locaux
Consulter la base de capitalisation des connaissances pour rechercher des solutions connues, résoudre les problèmes et et le cas échéant escalader au niveau approprié
Résoudre et ou escalader sur le niveau de support approprié, les problèmes de type assistance utilisateur (Suite Office, Lotus Notes, poste de travail...) escaladés par les utilisateurs d’Adecco IT
Assurer le suivi des cas escaladés sur le niveau de support concerné jusqu’à leur résolution : Statuts, relance, escalade au Manager si nécessaire, coordination des différents acteurs
Rédiger et transmettre les résolutions aux Help Desk Locaux
Créer, valider, qualifier les mails de major issue. Assurer le suivi de l’évolution de l’issue et communiquer la résolution au client
Rendre compte au Manager de l’avancée des cases et des majors issues en cours
Organiser et animer des réunions avec les Help Desk Locaux
