Michael GUILLET
Technicien Confirmé / Gestionnaire de Parc
39 ans
Permis de conduire
Vincennes (94300) France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
Brièvement :
- Active Directory - Admin Notes
- Mise en place de projet afin d'optimiser le travail des collaborateurs.
- Préparation, installation de poste informatique.
- Sauvegarde données agence.
- Migration logiciel.
- Support Mobile (Apple, Android & Blackberry)
Responsable Technique
iStore Service
Février 2015
à avril 2015
CDD
Noumea
Nouvelle-Calédonie
- Reprise de l’atelier fermé une semaine avant mon arrivée (cause : abandon de poste)
- Faire un tri de l’existant - Créer une zone visible (intervention Traitée - Non traitée - En cours)
- Gestion de l’existant + prise en charge des nouveaux clients
- Accueil client
- Conseil
- Création de devis
- Vente (prestations, matériels / accessoires)
- Accueil client
- Prise en charge des produits garantis via un prestataire agréé Apple
- Prise en charge des produits
- Création de dossier (Facture - WCA - Bon de livraison - IM4 - Bon d’intervention)
- Envoi en Australie si validation de la prise en charge
- Prise en charge des produits
- Réparation de tous produits APPLE
- Macbook, Macbook Pro, Mac Pro, iMac, Mini, Apple TV
- Upgrade RAM, Disque, SSD, Changement écran, Haut parleur
- Mise à jour du système d’exploitation
- Extraction de données + restaure ou mise à disposition en disque externe
- Macbook, Macbook Pro, Mac Pro, iMac, Mini, Apple TV
- Réparation iPhone (toutes générations), iPod, iPad
- Extraction de données
- Changement de batterie / écran / coque arrière / Haut parleur / Touche Home …
- Mise à jour de l’iOS
- Déblocage de compte
- Extraction de données
- Commande de matériel via les fournisseurs / prestataires
- Formation Apple - Conseil et aide à la personne
- Remise en forme de la boutique - Mur d’accessoires & accueil client
- Former et déléguer à des collaborateurs (Vendeur boutique iStore)
- Relance client
- Support et formation Niv 1 & 2
- Réparation Hardware
- Relance client
- Uniformiser les bases clients de l’atelier et de la boutique pour avoir un seul point d’entrée
- Intervention support chez les clients (Entreprise et particulier)
Description de l'entreprise
Ouvert depuis octobre 2011, iStore est le premier magasin du Territoire dédié aux produits Apple.
Site web de l'entreprise