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melanie winter

Responsable Service Clients - Manager

Commerce & distribution
Manager de rayon
Management
Volontaire
melanie winter
30 ans
Permis de conduire
NANCY (54000) France
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
[ COMMERCE : Distribution, Vente & Management ]

Etant en poste chez Nature & Découvertes, enseigne dans laquelle on m’a permis de développer et améliorer mes compétences de vente et de gestion de rayon mais qui correspond aussi à des aspirations et convictions personnelles (action pour l’environnement, écologie, diversité des produits, un marketing sensoriel remarquable).

Occupant actuellement le poste de guide conseil bien-être, je suis amenée à gérer cette zone au quotidien et assurer les ventes. J’aime les challenges qu’on me permet de relever comme relancer la zone bien-être suite à une réorganisation et rénovation du magasin. D’autre part, j’ai eu l’opportunité et la confiance de mes managers pour me voir déléguer certaines missions annexes comme l’ouverture et la fermeture du magasin en autonomie, l’intégration des nouveaux collaborateurs et stagiaires, le développement de la vision globale magasin ainsi que de saisir les enjeux grâce à mon expérience d’apprentie manager à Sephora mais aussi de par mon implication personnelle.

L’épanouissement personnel, la place laissée à la prise d’initiatives et l’autonomie accordés dans le cadre d’un poste, sont pour moi des valeurs essentielles.

C’est pourquoi, je suis principalement intéressée par un poste de manager en GSS ou un poste de vente qui serait évolutif vers un poste de manager.

D’autre part, je parle plusieurs langues -allemand et anglais- et suis ouverte à toute opportunité.
Résidant en Alsace, région frontalière de l’Allemagne, j’ai toujours accordé beaucoup d’importance à la pratique de la langue allemande et suis prête à saisir les opportunités qui pourraient s’offrir à moi outre-Rhin.

Responsable Service Clients

Nature et Découvertes
Depuis octobre 2018
CDI
NANCY
France
  • Garant de la qualité du service client pour le magasin
    • animation du NPS (baromètre de satisfaction client)
    • gestion des litiges client
    • animation de la carte club : atteinte des objectifs, motivation de l'équipe, formation, concours internes
    • circulation et agencement en magasin (ex : produits au sol)
  • Management & gestion globale du magasin
    • gestion des priorités de la semaine/du mois en trinôme avec la directrice et l'adjointe
    • élaboration des plannings journaliers (pauses, temps de vente, relais zoning, temps en back office)
    • animation de l'équipe : motivation, concours, jeux
    • accompagnement à la vente : formation, e-learning, sketchs de vente
    • animation en cours de journée : suivi des résultats et performances
  • Responsable des caisses et encadrement des hôtesses d'accueil
    • animation et motivation des hôtesses : club, arrondi, NPS
    • ouverture/clôture de caisses
    • gestion de la monnaie et des remises banques
  • Responsable et encadrant des zones décoration et saveurs
    • accompagnement et animation des deux Guides conseils (formation, feedback, suivi chiffrés de leurs zones)
    • suivi des résultats et de la progression des ventes des zones (PM, PMV, part de marché, meilleurs vendeurs)
    • suivi merchandising et coups commerciaux : mise en avant, théâtralisation, segmentation des gammes, nouveautés, balisage et étiquetage
  • Gestion de stocks
    • commande et commande exceptionnelle
    • réception des stocks & rangement en rayon/réserve
    • gestions d'inventaires tournants
    • saisie des démarques
    • gestion des retours à dépôt et SAV
    • cessions inter-magasins
  • Vente
    • accueil et conseils clients
    • vente complémentaire/additionnelle/de substitution
    • fidélisation client
  • POLE CAISSE
    • Encaissements : encaissements courants ou trois fois sans frais
    • Traitement des retours : échanges, avoirs et remboursements
    • Fidélisation clients : proposition et vente de la carte de fidélité
    • Gestion des comptes fidélité : création des adhésions, gestions des adhérents (modification des coordonnées, réinjection de points sur le compte fidélité)
    • Ouverture et clôture de caisse en magasin
    • Gestion des SAV
  • RESPONSABLE DE LA ZONE "SENTEURS" (février-septembre 2016)
    RESPONSABLE DE LA ZONE "SAVEURS" (septembre 2016-février 2017)
    RESPONSABLE DE LA ZONE "BIEN-ETRE"
    (depuis mars 2017)
    • Vente : accueil et conseil clients, connaissance des produits, suivi de la progression du chiffre d'affaire et des indices commerciaux (panier moyen, indice de vente, taux de transformation etc)
    • Merchandising & gestion de zone : mise en situation et tenue de la zone, présentations sur podium et en vitrine, mise en avant des nouveautés et des produits à fort potentiel, mise en rayon
    • Gestion du stock : réception et rangement des stocks en magasin et en réserve, participation à l'inventaire général
    • Formatrice interne : intégration des nouveaux collaborateurs et stagiaires (mise en place d'un livret d'accueil)
    • Suivi des stagiaires et évaluation (supervision terrain au quotidien, entretien de début de stage, entretien d'évaluation)
    • Mission ouverture/fermeture de magasin en autonomie
      ouverture : mise en place des fonds de caisse, réalisation des plannings, lancement de la journée
      fermeture : clôture et comptage des caisses
  • Encaissements : encaissements courants ou trois fois sans frais
  • Traitement des retours : échanges, avoirs et remboursements
  • Fidélisation clients : proposition et vente de la carte de fidélité
  • Gestion des comptes fidélité : création des adhésions, gestions des adhérents (modification des coordonnées, réinjection de points sur le compte fidélité)
  • Ouverture et clôture de caisse
  • Vente : accueil et conseil clients, connaissance des produits, suivi de la progression du chiffre d'affaire et des indices commerciaux (panier moyen, indice de vente, taux de transformation etc)
  • Merchandising & Gestion de rayon : responsable de la performance du rayon, tenue des rayons et mise en rayon, mise en avant de produits
  • Management : animation et motivation d'une équipe de conseillères, gestion du fonctionnel (traitement livraison, implantation de nouveautés, changement d'animations en tête de gondole), briefs d'équipe
  • Ouverture et fermeture du magasin en autonomie : préparation de la journée (tableau de bord, mise en place des fonds de caisse, ouverture de caisse), préparation de la fermeture (clôture de caisse, missionner les collaboratrices sur leur rôle de fermeture), comptage du coffre-fort
  • Gestion de stocks : réception et traitements de marchandises, inventaires et gestion d'inventaires ponctuels
  • Caisse : encaissements courants, traitements des retours (échange/avoir/remboursement), encadrement caisse pour noël/fête des mères (encadrer les intérimaires en caisse), prélèvements en cours de journée
  • Vente : accueil et conseil clients, connaissance des produits, suivi de la progression du chiffre d'affaire et des indices commerciaux (indice de vente, panier moyen, taux de transformation etc)
  • Merchandising : tenue des rayons et mise en rayon, mise en avant de produits sur podium/table
  • Gestion de stocks : réception et traitement de marchandises
  • Divers : ouverture et fermeture du magasin, encaissements, préparation des prix ronds
  • Vente : responsable des ventes des produits, accueil et conseils clients, connaissance des produits, suivi des résultats et de la progression des ventes et du chiffre d’affaire des zones et du magasin
  • Merchandising : mise en situation des zones, présentations sur podium et en vitrine, mise en avant des nouveautés et développement des coups commerciaux, réagencements des univers
  • Opérations commerciales ponctuelles :
    - fête des mères : mise en avant de 2 références en senteurs & déco et 2 références en saveurs, rédaction de coup de coeur, création de coffrets (thé, filtre à thé, verre)
    - fête des pères : création de différents coffret (sirop mojito, agitateur, préparation pour Mojito)
  • Gestion du stock des zones : commande, réception et rangement des stocks en magasin
  • Autres : réservation de produits clients, gestion des appels, gestion de clients mécontents et échange de produits
La licence professionnelle DistrisSup Management prépare au métier de manager de rayon, une fonction clé dans la grande distribution.
C'est une formation évolutive, en alternance, adaptée aux besoins de la distribution. Des perspectives d’insertion professionnelle élargies par des partenariats solides avec de grandes enseignes de la distribution.

Compétences à voir au travers de la formation :
  • fonction gestion : gestion comptable et financière, logistique, système d'information, droit de la gestion, anglais
  • fonction commerciales : connaissance de la distribution, marketing, techniques commerciales, merchandising et gestion de rayon
  • fonction management : gestion et animation d'équipes, prise de décision et pilotage, droit social

DUT Techniques de Commercialisation

IUT Robert Schuman Illkirch

Septembre 2012 à juin 2014
Le DUT TC cherche à développer la polyvalence des étudiants dans l'approche commerciale par une variétés des enseignements ce qui permet aux titulaires du diplôme d'accéder à une grande variété de poses : chef de secteur junior, conseiller clientèle, assistant chef de produit.

Acquisition de compétences commerciales:
  • marketing
  • négociation
  • commerce internationale
  • communication commerciale
  • gestion financière
  • droit
  • langues (allemand/anglais).
  • Vente
    Intermédiaire
  • Merchandising
    Présentation en zone, mise en avant
    Bon niveau
  • Gestion de rayon
    Réassort, traitement livraison, démarque
    Bon niveau
  • Management
    Animation et motivation d'équipe
    Notions
  • Allemand
    Bon niveau
  • Anglais
    Intermédiaire
  • Dialecte alsacien
    Intermédiaire
  • Pack Office
    Avancé
  • Sphinx
    Intermédiaire
  • Photoshop/photofiltre
    Notions
  • Word press/wix
    Notions
  • Windows movie maker
    Notions
  • Paysages
  • Portugal (octobre 2015) : voyage d'agrément, visite du pays - Logement en auberges de jeunesse
    • Porto : Quartier Ribeira et Douro, Pont Louis I, Côte, Marché de bolhao, Jardins du palais de cristal, Majestic Café, Librairie Lello,Gare Sao Bento, Musée de la photographie, Tour du clergé, Place de la liberté, Cathédrale
    • Lisbonne : Château St George, Cathédrale, Tour Belem, Monastère des Jéronimos, Monuments aux découvertes, Place du commerce et Terrasse du palais
    • Cascais : côtes, plages
    • Sintra : centre ville et château
  • Paris (février 2014) : voyage d'agrément, visite active de la ville pendant 3 jours -- Tour Eiffel & Champs de mars, Tour Montparnasse, Quartier de la défense, Notre Dame, Sacré Coeur - Logement en auberge de jeunesse
  • Bâle (2009) : voyage scolaire avec le groupe de latin --> visite du musée Tinguely, visite d'une maison romaine sur le site d'Augusta Raurica + théâtre et thermes, visite de Bâle
  • Allemagne, forêt noire (2008) : voyage d'agrément --> vistes Bodensee et Insel Mainau, Titisee, Cascade du Trieberg
  • Angleterre (2007) : voyage scolaire --> visites : Termes de Bath, Londres (Tower Bridge, Buckingham Palace, London Eye, Big Ben), Stonehenge
  • Roman : Victore Hugo, Le dernier jour d'un condamné / Jean Cocteau, Oedipe Roi / Anna Adams : La mémoire du coeur
  • Psychologie : John Gray, Les hommes viennents de mars, les femmes de vénus
  • Running : 2 cessions par semaine, participation à l'édition 2016 de la Strasbourgeoise
  • Comédies : Intouchables, Du vent dans mes mollets, Le diable s'habille en prada, De l'autre côté du lit
  • Action : Fast & Furious, Need for speed
  • Romance : Nos étoiles contraires
  • Membre de l'association des jeunes du village durant 3 ans. (2011-2014)
  • Projet mené : organisation du feu de camp du village et participation au cortège lors de la fête du village
  • Nécessite : capacité d’organisation, comptabilité, gestion et sens du contact, créativité