Expériences

Assistance téléphonique et par e-mail aux utilisateurs sur les incidents liés à Webex.
Réinitialisation de mots de passe, gestion des accès et résolution des problèmes de connexion.
Création, modification et vérification des droits d’accès des utilisateurs.
Traitement et suivi des demandes via un de ticketing, avec résolution des incidents de premier niveau.
Installation, configuration et préparation des salles de visioconférence Webex avant les réunions.
Intervention sur site pour diagnostiquer et résoudre les incidents techniques dans les salles de réunion visioconférence (connexion, équipement de visioconférence et fonctionnement Webex.
Configuration et préparation de tablettes professionnelles, avec paramétrage des comptes et des applications nécessaires.

Assistance téléphonique auprès des adhérents pour l’utilisation de la plateforme en ligne.
Accompagnement des utilisateurs pour les problèmes de connexion de mot de passe et d’accès aux comptes.
Aide à la navigation sur l’interface et accompagnement dans les démarches (ajout d’alternants, recherche de documents, mise à jour des dossiers etc.)
Modification et mise à jour des informations des comptes utilisateurs, tout en assurant un suivi de qualité.
Diagnostic des problèmes signalés et propositions de solutions adaptées ou orientation vers le service compétent si nécessaire.
Enregistrement et suivi des demandes utilisateurs dans un outil de gestion des dossiers.

Formations

Projet de formation en informatique ( Systèmes, Réseaux et Support IT )
2026

Bac Marketing

Compétences

CV créé sur DoYouBuzz

MATYNA DIOMANDE

Technicienne support informatique (Junior)