Réalisation et Reporting des missions d'audit interne et d'investigation sous la supervision de l'Auditeur Général;
Mise en place des outils du SMQ (Politique Qualité et objectifs qualité, cartographie des processus, manuel qualité, procédures obligatoires, etc.), planification et reporting des activités du SMQ;
Traitement des plaintes et réclamations de la clientèle ; suivi des actions correctives des Directions et Agences;
Suivi des indicateurs de performances qualité des Directions et Agences ; organisation et secrétariat des réunions du Comité de Pilotage du SMQ;
Sensibilisation et formation du personnel sur le SMQ ; préparation et conduite des missions d’audit qualité des Directions et Agences;
Organisation et reporting des Revues de Direction;
Organisation des enquêtes de satisfaction de la clientèle, etc.
Conduite des projets de certification et ré-certification ISO 9001 : 2008 de Coris Bank International Burkina Faso.
Conduite et supervision de plus de 200 missions d’audit qualité dans les Directions et Agences de Coris Bank International Burkina Faso.
Reconnaissances et Distinctions: Obtention du Prix "International Star for Leadership in Quality" en 2012, Obtention de la Palme de la Meilleure Banque de Détail d'Afrique en 2012, Obtention de la Certification et de la ré-Certification ISO 9001: 2008 en 2010 et 2013 respectivement.