Laetitia Le Mehaute

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Bleu Libellule est un réseau de 200 magasins et E-shop de produits de coiffure et d’esthétique de qualité professionnelle Relations B to B et B to C - 1 entrepôt de 18000 m2 pour accueillir + 15 000 références produits – 800 collaborateurs
Je détermine les objectifs de la formation, création du contenu. Définition de la durée, le nombre de sessions et de participant, le déroulement de chaque session. J’utilise les différentes méthodes pédagogique, vidéo, audio, jeux de rôle... Choix des intervenants, structurer le contenu, retroplanning, validation des acquis et l’encrage. Développement de e-learning et de la formation ouverte à distance pour les collaborateurs. Mais aussi collecte et centralise les remontées.
Amélioration du taux de résolution au 1er contact. Augmentation de la satisfaction client de +1.2 points sur 5.
Création d'un arbre décisionnel

Garantir l'atteinte des objectifs commerciaux dans le respect des procédures, en veillant à la totale satisfaction et fidélisation de notre clientèle. Je supervise et organise le développement du travail en équipe, Call center, commerciaux terrains et nos magasins. je mobilise et fédère les équipes autour des objectifs communs.
Mise en place de la solution Kiamo qui a amélioré l’efficacité des points de contact pour satisfaire les attentes du client final sur tous les canaux mis à sa disposition (téléphone, mails, réseaux socio,…). L’objectif était d’avoir un outil simple, fluide et efficace pour l’ensemble de nos collaborateurs
Baisse du délai de traitement des dossiers, augmentation de la satisfaction clients.

Rattachée à la directrice de Service Clients, ma mission principale est de Contrôler, recueillir et analyser les différents informations transmises, des différents interlocuteurs.
Création KPI Taux de satisfaction client, suivi de la DMT, DMC.
Création d’un groupe de travail sur la qualité de livraison des produits en collaboration avec le service Logistique, achat et transporteurs. Diminution de -56% des produits livrés abimés

Leader mondial sur le marché de la fourniture de bureau et du mobilier, 4 entrepôts aux normes ISO 9001 et 14901. Relations B to B et B to C 3 services clients - 3 plateformes de distributions - 56 magasins pour 2500 employés
Support technique et suivi du service après ventes des magasins en France pour les enseignes Viking et Office Dépôt : Gestion du Service après ventes, suivi des livraisons, audit financier... Garant des procédures .
12/1999 - 02/2002 : CHEF D'ÉQUIPE COMMERCIALE
08/1998 - 12/1999 : CONSEILLÈRE COMMERCIALE

Vous pouvez aussi mettre en avant vos projet personnels pour illustrer des qualités pertinentes pour l'offre visée.

Compétences

Gestion de projets
Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolutions.
Planification, organisation et répartition des tâches
Animer une réunion
Réaliser un suivi d'activité
Management participatif de proximité
Recueillir l'avis et les remarques
Dynamisation et formation des équipes
Support terrain des conseillers
Création d’un climat de travail stimulant
Mise en avant des compétences
Audit qualité
Reporting et présentation auprès de la direction
Adapter un dispositif selon les évolutions pédagogiques, sociales, économiques et techniques
Concevoir un processus de formation
Recrutement

Kiamo, SAP, Sage, AS400, symposium, Transera, Legacy, Prestashop, Kelio, Bazaarvoice, Clictill, Yoobic, 360 Elearning,
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CV Laetitia LE MEHAUTE