Asumir la responsabilidad de incidentes técnicos complejos reportados por clientes a través de web, teléfono, chat y correo electrónico, y trabajar estrechamente con el cliente hasta su completa resolución, colaborando con ingenieros de soporte senior.
Trabajar en turnos y mantener flexibilidad para brindar cobertura general de soporte técnico, incluyendo fines de semana.
Documentar la información relevante y asegurar que el cliente sea informado oportunamente sobre el progreso general de su incidencia.
Resolver los problemas reportados por los clientes trabajando estrechamente con los equipos de Ingeniería, SE y otras áreas multifuncionales, y proporcionar retroalimentación al equipo de Ingeniería para mejorar la calidad y confiabilidad del producto.
Garantizar que los clientes sean tratados con el más alto nivel de respeto y promover la excelencia operativa mediante cierres de calidad y la adecuada escalación de incidentes.
