o Répondre efficacement aux demandes des clients en recherchant la meilleure solution o Assurer l'accueil téléphonique des appels entrants qui lui sont affectés o Préserver la qualité de la relation client et participer à la fidélisation des clients
Traitement des dossiers o Réceptionner et vérifier la conformité des dossiers notamment en validant que les pièces réceptionnées sont conformes aux conditions de souscription du produit concerné o Réaliser les relances nécessaires pour obtenir les documents manquants o Informer les clients/assurés des éventuelles résiliations de leur contrat et rechercher une solution de remplacement du contrat
Traitement des réclamations de premier niveau
• Veiller à satisfaire les clients/assurés, par la qualité de l' accueil, la clarté des explications, la disponibilité et la recherche de la meilleure solution correspondant aux besoins des clients/ assurés.