hakima HAID
Manager
CRM DIGI de prospection téléphonique.
Bureautique: Word-Excel-Power Point – Recherche V, Formule Si
SAGE : Logiciel de facturation.
LEAD BOX : Fourniture de fichier.
Permis de conduire
Saint Herblain (44800) France
En recherche d'emploi
Ouverte aux opportunités
Responsable d'une plateforme téléphonique
Atout Prospection
Mai 2008
à juin 2018
- Management d'une équipe de 10 personnes.
Pilotage de l'activité.
Chargée de recrutement.
Chargée de la formation en interne.
Technique de prévention et de gestion des conflits.
Formation de conseillère clientèle à distance avec 2 stages de 3 semaines : Stage 1 : Cefar Compex : Société médicale.
Stage 2 : EDF Nantes
Stage 2 : EDF Nantes
- Analyse & Pilotage de l’activité : indicateurs qualitatifs, quantitatifs, rédaction de script, mise en place des actions, suivi &reporting clients.
- Planification, répartition & contrôle du travail de l’équipe.
- Ecoute, conseil & suivi de l’équipe pour réguler l’activité & apporter des solutions aux problèmes soulevés.
- Formation & Intégration des nouveaux collaborateurs.
- Analyse des données d’activité de la structure et identification des axes d’évolution.
- Technique d’animation d’équipe & Gestion des conflits.
- Recrutement : de la diffusion de l’annonce à l’intégration & l’évaluation des collaborateurs.
- Détection & accompagnement des télé-conseillers en difficulté.
- Relance mailing, Prise de Rendez-vous, qualification de fichier & détection de projet.
- Gestion des disponibilités des clients (agendas partagés.....)
- Traitement des mails, Gestion des réclamations & Recherche de solutions commerciales.
- Relance des contrats client, Mise à jour & suivi de l'outil de gestion commerciale.
- Accueil téléphonique & physique des clients et des prospects.
- Traitement des mails.
- Aide à la préparation de la comptabilité mensuelle & Analyse du CA mensuel.
- Etude des demandes clients, analyse des besoins, identification et proposition de solutions adaptées a leurs attentes.
