Guillaume Hurel - Delivery Manager

Experiences

Delivery Manager "Front-Office" pour un client dans le monde bancaire
Périmètre :
Support HelpDesk (délocalisé en Centre de service partagé) - Environ 15000 sollicitations / mois
Proximité (6 pôles principaux + province + DOM + BELUX)
Télédistribution (unitaire et de masse)
Projets (déménagements, projets de renouvellement de parc physique ou logique)
Péritéléphonie (support BBY, IPhone...)
Management / Pilotage :
Management direct des responsables de pôle
Entretiens de carrières de l'ensemble des collaborateurs
Plan de réduction des coûts
Amélioration de la GMD
Suivi des commandes de prestations externes
Suivi budgétaire
Relation avec les fournisseurs de prestations (AT et forfait) pour les problématiques de commandes / facturation
Suivi opérationnel :
Contact privilégié pour le client
Gestion des urgences et des crises
Pilotage de l'activité
Reporting
Suivi contractuel :
Animation des différents comités mensuels avec le client
Aide à la préparation des comités stratégiques
Garant des indicateurs contractuels
Gestion transverse :
Mise en place d'automatisation pour alléger les taches des équipes Front et Back Office (Gestion de parc, logistique)
Participation active à la mise en place de nouveaux process transverses
Participation active au plan de redressement du contrat entamé en janvier 2014