François DURAND
Directeur de clientèle
Directeur de clientèle
Communication digitale
Ecoute
Gestion du stress
Business
44 ans
Croix (59170) France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Fort de dix années d'expérience dans l'univers de la communication digitale, j'ai épaulé décideurs et responsables marketing dans leurs stratégies à travers la mise en place de dispositifs de communication digitaux.
Mes performances, mon dynamisme ainsi que mes connaissances de l'écosystème digital m'ont permis d'évoluer régulièrement au sein de la société Solocal.
Mon dernier poste fut celui de directeur de clientèle confirmé au sein de l'unité d'affaires Grands Comptes et Réseaux. Véritable chef d'orchestre entre clientèle et équipes de production, mes dernières missions furent basées sur l'acquisition de nouveaux comptes et la fidélisation d'un parc d'annonceurs existants.
Dorénavant compte tenu de mon background et de mes activités professionnelles passées je souhaite maintenant relever de nouveaux défis.
-- INFOS COMPLEMENTAIRES --
Passionné de hockey sur glace, je pratique ce sport depuis plus de 25 ans.
Mes performances, mon dynamisme ainsi que mes connaissances de l'écosystème digital m'ont permis d'évoluer régulièrement au sein de la société Solocal.
Mon dernier poste fut celui de directeur de clientèle confirmé au sein de l'unité d'affaires Grands Comptes et Réseaux. Véritable chef d'orchestre entre clientèle et équipes de production, mes dernières missions furent basées sur l'acquisition de nouveaux comptes et la fidélisation d'un parc d'annonceurs existants.
Dorénavant compte tenu de mon background et de mes activités professionnelles passées je souhaite maintenant relever de nouveaux défis.
-- INFOS COMPLEMENTAIRES --
Passionné de hockey sur glace, je pratique ce sport depuis plus de 25 ans.
Directeur de clientèle confirmé Grands Comptes et Réseaux
Solocal
Septembre 2017
à janvier 2021
- SAVOIR-FAIRE :
- Développer un portefeuille clients et prospects par un travail de fond, qualification des besoins, prise de contact, maillage social selling
- Construction d'un plan de compte (compréhension, enjeux, besoins…)
- Accompagnement des annonceurs dans leur communication digitale grâce à la puissance des médias du groupe Solocal (27 M de VU/mois), de l’efficacité des partenariats (Google, Bing, Yahoo, Apple, Facebook, Amazon…) ainsi que de la pertinence des solutions techniques (Bridge, clickRDV, Effilab…)
- Maîtrise de la négociation, des offres commerciales et gestion des recommandations complexes
- Présenter les bilans de campagne, analyser et préconiser des pistes d’optimisation afin de pérenniser la relation et détecter des pistes d’up-selling
- Accompagner le déploiement des dispositifs en après-vente
- Créer une relation durable avec les interlocuteurs clés
- Développer un portefeuille clients et prospects par un travail de fond, qualification des besoins, prise de contact, maillage social selling
- PILOTAGE ET CONDUITE DE PROJETS :
- Définition des besoins
- Prise de brief
- Recommandations
- Gestion des plannings
- Gestion des budgets
- Suivi opérationnel
- Suivi de production
- Développement commercial
- Définition des besoins
Conseiller Commercial Communication Digitale Key Account BtoB
Solocal
Juin 2014
à août 2017
- Gestion et développement d'un portefeuille clients BtoB existant et prospection de nouveaux clients
- Commercialisation de solutions de communication du groupe Solocal : site web , référencement internet (SEM), display, solutions marketing direct, retargeting, IP Tracking...
- Bilan de campagne et analyse du ROI/RSI
Conseiller Commercial Terrain
Solocal
Juin 2011
à mai 2014
- Gestion et développement d'un portefeuille clients existant d'un montant de 600KE
- Proposition et mise en place de plan de communication print et digital PAGES JAUNES
Conseiller Commercial Télévente
Solocal
Août 2004
à mai 2021
- Télévendeur Master
juil. 2007 – mai 2011
Développement d'un portefeuille clients grands comptes PAGES JAUNES. - Télévendeur Client
sept. 2006 – juin 2007
Fidélisation et développement des plans de communications Pages Jaunes. - Télévendeur Prospect
août 2004 – août 2006
Commercialisation de solutions de communication PagesJaunes print et digital
Licence professionnelle "Management et conduite de projet tutoré en PME-PMI"
Université de Lille 2
Septembre 2002
à septembre 2003
Licence effectuée en alternance au sein de la concession automobile Ferrari Lille
Stage d'étude effectué chez Ferrari Lille
Mention bien
Compétences
Commerciales
- Négociations à enjeux élevés
- Qualités relationnelles et organisationnelles
- Culture du résultat
Marketing - Communication Digitale
-
Définir une stratégie de omnicanal
Expert
-
Référencement SEA & SEO
Expert
-
Médias sociaux
Expert
-
Internet mobile
Expert
-
Drive to Store
Expert
-
Commercialisation plateforme SaaS
Store Locator et presence managementExpert
-
Commercialisation campagnes SEA
Google Ads & Bing AdsExpert
-
Commercialisation campagnes de marketing direct
Data & Marketing relationnel : e-mailing et SMS avec Landing PageExpert
-
Commercialisation campagnes de retargeting
Display Drive-to-StoreExpert
Soft skills
- Empathie
- Ecoute
- Adaptabilité
- Gestion du stress
- A l’aise lors de visioconférences
- Prise d’initiative
Informatique
-
Environnement PC
Expert
-
Environnement MAC
Avancé
-
Pack Office
Avancé
-
SalesForce
Avancé
-
Photoshop
Bon niveau
Langues
-
Anglais
Anglais professionnel. Utilisation de la langue lors de négociations commerciales et échanges managériaux.
Expériences à l'étranger :
*Avril et mai 2004
Telemarket researcher chez Bostock Marketing Group Ltd Birmingham, ANGLETERRE
*Septembre 2003 à avril 2004
Marketing Trainee chez Fruit of the Loom Europe ( Pan-European market research, traductions, telemarketing research, travaux d’infographie, implication dans divers projets du département marketing)
Telford, Shropshire, ANGLETERREExpert
- Hockey sur glace
- Indoor Rowing
- Running
