Animer et fédérer mes équipes autour d'objectifs communs de performance : 30 collaborateurs divisés en 3 pôles (support , installation, fidélisation)
Garantir un haut de niveau de qualité de service et définir les procédures dans l'objectif d'atteindre la norme ISO 9001. Mise en place de référentiel qualité sur appels entrants, évaluation de la satisfaction client (92%) , Score NPS 50...
Élaborer, optimiser et suivre un budget fixé par la direction dans un objectif de LEAN Management.
Optimiser les outils supports de la relation clients : Intégration outil de ticketing Zendesk et de click to chat Zopim.
Manager les 3 conseillers services (vente des états, des développements spécifiques, de formations, des passerelles annonces, des migrations logiciels, upselling d’options logiciel, et appels des clients pour événements Argus, prises des rendez vous pour les commerciaux) en coordination avec le service commercial.
Organiser et piloter la qualité du service client pour le groupe Argus en créant une relation de proximité avec les clients et en apportant une véritable valeur ajoutée.
Développer et gérer des projets de l'entreprise de façon transverse : évolution logiciel, migration, vie d'entreprise...
Promouvoir les valeurs de l'entreprise et assurer une vie d'équipe
Description de l'entreprise
Éditeur de logiciels dédiés au monde de l'automobile
