J'accompagne des entreprises dans le développement des compétences de leurs managers et dans la performance de leur service client. La relation avec mes clients s'inscrit dans la durée, en cohérence avec les objectifs stratégiques de la Direction. Chaque intervention ou action de formation est unique, et basée sur une stratégie centrée client.
J'accompagne les entreprises dans le choix de nouvelles solutions de gestion de relation client (expertise Zendesk) ainsi que dans la conception et la mise en place de process et de tableaux de bord opérationnels afin d'assurer l'atteinte de nos objectifs communs.
Ma mission est de vous accompagner pour transformer la culture d’entreprise vers une entreprise orientée client, et encourager et faciliter la recherche de la satisfaction client.
Je réalise des missions de management de transition et de conduite du changement afin de faciliter l'évolution de votre stratégie et de vos nouveaux projets auprès de vos équipes.
Je vous aide à refondre vos processus de management en intégrant la vision client et collaborateur, tout en mobilisant votre service client pour optimiser sa valeur ajoutée dans le processus de fidélisation.
J'accompagne également dans la mise en place de système qualité et d'accompagnement des collaborateurs sur les bases de la norme NF Service – Relation client (NF345).
Je propose des actions de développement commercial, afin d'améliorer l’efficacité de votre force de vente, dans une démarche de fidélisation et de vente additionnelle.
