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Ana Lorena Aguilar Pelcastre

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Implementador de procesos
Gestión de relaciones con clientes
Planeación e implementación de proyectos
WFM
Tecnologías de CC
37 años
Quereretaro (76113) México
Disponible en breve Disponible
Contáctame
Mi objetivo principal es desarrollarme dentro de una organización dinámica que me permita aplicar mis conocimientos, habilidades y experiencia buscando el cumplimiento y mejora de los objetivos de la empresa al igual que los propios.
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Experiencia

Analista de calidad

Callfasst
Agosto 2015 a septiembre 2016
Queretáro
México
  • Monitoreo de interacciones de distintos canales de atención (llamada, correo y chat)
  • Monitoreo a proyectos de Atención a clientes y ventas
  • Elaboración de reportes en Excel basados en metodología COPC
  • Detección de oportunidades a nivel proceso con metodologías de ISO 9001
  • Análisis de información para reforzamiento individual y grupal
Sitio web de la empresa
http://www.callfasst.com
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