fabien kasprzyk

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Contrôle et évaluation de la MAÎTRISE DES RISQUES
Réalisation du PLAN DE CONTRÔLE ANNUEL : assurer les contrôles de niveau 2, rédiger la synthèse des résultats des contrôles et en assurer le suivi
Définition, mise en place et suivi du dispositif de LUTTE ANTI FRAUDE (remontées, indicateurs DNLF, suivi, RACI)
Rédaction et suivi des procédures spécifiques de contrôle interne
Rédaction et suivi des procédures de délégation de pouvoirs et de signatures
DONNER DU SENS POUR FEDERER : Sensibilisations et formations des collaborateurs aux pratiques et méthodes du contrôle Interne : construction d’un dispositif de formation « innovant », formations de formateur relais, animations de formation

ETUDE D’ORGANISATION externalisation/ internalisation des centres de relation client Humanis
MESURE D’IMPACT des évolutions organisationnelles.
CHEFFERIE DE PROJET : Cadrage, pilotage, suivi, animation et organisation
Equipier projet « Réorganisation » dans le cadre de la fusion Humanis
CONSTRUCTION ET SUIVI DU MODELE ECONOMIQUE de la Relation Client (ROI, calculs de coûts, optimisations, valorisations)
PREVISIONS ET SUIVI BUGETAIRE
Rédaction de la DOCUMENTATION QUALITE : manuel qualité, procédures.
Réalisation et suivi de la CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS.
Réalisation et suivi de la CARTOGRAPHIE DES RISQUES.
Construction des INDICATEURS QUALITE
Animation et suivi des REVUES DE PROCESSUS Relation & Satisfaction Client
FACILITER ET PROMOUVOIR : Conception d’un portail Web « Politique Qualité de la Relation Client » sur plateforme LMS et déploiement

Diagnostic de l’existant et étude d’organisation des archives et de la documentation
CHEFFERIE DE PROJET : Cadrage, pilotage, suivi, animation et organisation

Compétences

Votre futur responsable QSE