Eric Bourjac
Responsable Opérationnel de Compte / Service Delivery Manager
53 ans
Permis de conduire
Pézenas (34120) France
En fin de contrat
En recherche active
Mes champs de prédilection sont les infrastructures de sauvegarde et de stockage. Je suis un Responsable Opérationnel de Compte (ou Service Delivery Manager) confirmé.
A ce titre, j’ai de l’expérience dans le conseil, comme chef de projet infrastructure et déploiement, et enfin, le suivi après-vente et contractuel.
Mes principales qualités sont mon implication, mon sens de l'organisation et ma volonté d’améliorer la satisfaction client.
A ce titre, j’ai de l’expérience dans le conseil, comme chef de projet infrastructure et déploiement, et enfin, le suivi après-vente et contractuel.
Mes principales qualités sont mon implication, mon sens de l'organisation et ma volonté d’améliorer la satisfaction client.
Responsable Opérationnel de Comptes - Strategic Accounts Manager
Quantum
Mars 2004
à mai 2018
Neuilly sur Seine
France
- Comme Responsable opérationnel de comptes, mon rôle était d'être le point de contact privilégié de clients clés nommés (tels que Orange, Total, SFR, Ministère des Finances, …) et de m'assurer de leur satisfaction. Pour cela, j'avais les missions suivantes :
- Conseil :
- Assistance auprès des forces de vente,
- évaluation des besoins du client et
- premier niveau de validation avant-vente,
- Assistance auprès des forces de vente,
- Déploiements :
- Coordination des livraisons et installations,
- Maintien à jour de la base installée, Gestion de configuration
- Coordination des livraisons et installations,
- Suivi après-vente :
- Mise en place de la relation client/fournisseur,
- Mise en place et suivi d’indicateurs de satisfaction client (KPI),
- Mise en place de plans d’action en cas de dérive de ces KPI,
- Animation des comités de pilotage/comités techniques,
- Suivi des demandes d’amélioration
- Gestion des escalades techniques ou managériales,
- Suivi et analyse statistique des appels,
- Mise en place des outils d’analyse statistique.
- Mise en place de la relation client/fournisseur,
Chef de projet
Neartek
Novembre 2000
à décembre 2003
Les Ulis
- Chef de projets :
- Gestion de projets déploiements en France, Europe et Asie.
- Intégration hardware et software des solutions (Plateforme PC).
- Gestion de projets déploiements en France, Europe et Asie.
- Support technique auprès des clients et partenaires.
- Consultant:
- Mise en place de procédures d’intégration et de maintenance de systèmes de sauvegarde informatique,
- Construction de la formation sur la solution NEARTEK,
- Intégration de solutions pour des clients européens et américains,
- Formation des intervenants américains et chinois.
- Mise en place de procédures d’intégration et de maintenance de systèmes de sauvegarde informatique,
Chef de projet
SEEE
Février 1999
à octobre 2000
Malakoff
France
- Chef de projets :
- Gestion de projets destinés à l’armée de l’air ou à l’aviation civile, Budget de 15 MF
- Etude technique (Matériel et logiciel),
- Encadrement d’équipes lors du développement et de la réalisation des systèmes,
- Intégration de l’électronique et du logiciel.
- Gestion de projets destinés à l’armée de l’air ou à l’aviation civile, Budget de 15 MF
Ingénieur mise au point
Prodys Equipements SA
Décembre 1997
à décembre 1998
Meylan
France
- Ingénieur mise au point
- Mise au point de machines spéciales (automatisme, mesure, mécanique),
- Plans de tests et évaluation des machines avant livraison au client.
- Mise au point de machines spéciales (automatisme, mesure, mécanique),
-
Gestion de comptes stratégiques
Expert
-
Gestion de projets implémentation SI
Expert
-
Gestion de la relation client
Expert
-
Gestion de la satisfaction client
Expert
-
Service client
Expert
-
Stockage
Avancé
-
Sauvegardes
Expert
-
SAN
Avancé
-
Déduplication
Expert
-
Datacenter
Avancé
