Danielle Godin
Danielle Godin
Service à la clientèle
Administration et aide comptable
Vente
Microsoft office / Bureautique
Bilingue
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
CHAMPS DE COMPÉTENCES
Service à la clientèle, vente, formation, gestion, bureautique, comptabilité, marketing et bilingue.
Élaborer des rapports, effectuer des présentations, bâtir une clientèle, faire des analyses de tendance, opérer la gestion quotidienne, mettre en place de nouveaux produits et/ou des promotions, gérer l'inventaire, accomplir des tâches comptables, superviser et former des employés.
Fournir encadrement et leadership à un équipe de travail afin de veiller à ce que tous fassent un effort soutenu dans le but de développer des relations d'affaire et d'offrir un service à la clientèle ultime puisque l'important c'est le client!
Service à la clientèle, vente, formation, gestion, bureautique, comptabilité, marketing et bilingue.
Élaborer des rapports, effectuer des présentations, bâtir une clientèle, faire des analyses de tendance, opérer la gestion quotidienne, mettre en place de nouveaux produits et/ou des promotions, gérer l'inventaire, accomplir des tâches comptables, superviser et former des employés.
Fournir encadrement et leadership à un équipe de travail afin de veiller à ce que tous fassent un effort soutenu dans le but de développer des relations d'affaire et d'offrir un service à la clientèle ultime puisque l'important c'est le client!
- Conseiller les clients dans leurs achats; communiquer de façon persuasive et créative; comprendre et appliquer les politiques de vente.
- Présenter des produits et négocier les promotions afin de bonifier la visibilité du produit et de maximiser les ventes du territoire auprès d’une clientèle actuels ou potentiels
- Tenir et mettre à jour les divers rapports de vente
- Effectuer les mises à jour nécessaires au niveau des outils de vente utilisés afin d’augmenter la performance de l'équipe de vente sur la route
- Vendre, porte-à- porte, les produits d’assurance accident et/ou maladie de l’Assurance Combined
- Être l’affût des nouveautés et des développements propres à l’industrie
- Mettre en place des stratégies marketing innovatrices ayant pour but d’augmenter la visibilité de la compagnie ainsi que l’image de marque
- Participer à plusieurs opérations du département marketing, incluant le support, le développement ainsi que la distribution du matériel de vente et marketing
- Chapeauter les phases de réalisation des projets web et assurer la coordination des travaux entre les différents intervenants
- Bâtir une clientèle, tenir à jour leurs fiches clientes afin de suivre leur progression et m’assurer de bien les conseiller sur l’achat des produits et services qui leur conviennent
- Faire preuve d’une écoute active afin d’être en mesure de répondre aux questions ou aux préoccupations des clients et de m’assurer de leur satisfaction
- Prendre des dispositions en vue d'un remboursement, d'un échange et de l'établissement d'une note de crédit pour la marchandise retournée
- Trouver des solutions aux plaintes reçues au niveau des produits, des services ou des politiques de la compagnie et en faire le suivi afin de fidéliser les clients
- Élaborer des outils de travail, majoritairement avec Microsoft Office (Word, Excel, etc), afin d’assurer le suivi des demandes, des contrats et de la sollicitation
- Répondre, en personne ou au téléphone, aux demandes de renseignement des clients, transférer les messages et communiquer les informations demandées
- Concevoir, mettre en œuvre et administrer des systèmes comptables
- Exécuter diverses tâches administratives et comptables telles que : comptes recevables, comptes payables, comptes en souffrance et en faire le suivi
- Préparer les dossiers de présentation à l’aide de rapports et d’analyses de tendance et aider à l’élaboration du budget
- Effectuer les commandes, négocier les prix avec les fournisseurs
- Assurer les suivis nécessaires des appels d’offres
- Exécuter les transactions courantes tel que dépôt, retrait, paiement de facture, ouverture, transfert et fermeture de compte, mandat et traite bancaire, etc
- Effectuer toutes combinaisons de tâches bureautique telles que : l’envoi de fax, l’entrée de données, le suivi du courrier, les dépôts bancaires, répondre au téléphone, effectuer les commandes, etc
- Assister le directeur de la division import au niveau du suivi et des tâches administratives
- Organiser les déplacements du directeur à l’étranger, (itinéraires provisoires, renseignements sur les prix des billets, communiquer avec des hôtes dans leur pays pour organiser des rendez-vous, prendre des réservations d’hôtel)
- Élaborer les rapports, les documents de gestion et les présentations aux clients dans les deux langues
- Effectuer la gestion quotidienne, la mise en place des produits et promotions, l’inventaire, la vérification et activation des produits, les retours de location, etc
- Établir les liens entre le service à la clientèle et les différents services : marketing, soutien technique, comptabilité, recouvrement, etc
- Préparation des horaires de travail, supervision et formation des employés
- Superviser, dans le cadre de la formation continue aux adultes, les apprentissages des logiciels Microsoft Office et Acomba afin de favoriser leur insertion professionnelle et/ou leur adaptation dans leur milieu de travail
- Évaluer les acquisitions de connaissances des participants, tenir à jour leurs dossiers afin de suivre leur progression et mettre en place les actions correctives
- Réaliser des bilans de compétences, aider à la conception du Curriculum Vitae et aider à la formulation des lettres de présentations des participants
- Rendre les participants plus fonctionnels par l’acquisition et la consolidation de compétences personnelles et professionnelles
- Faire preuve d’une écoute active afin d’être en mesure de répondre aux questions ou aux préoccupations des clients et de m’assurer de leur satisfaction
- Élaborer des outils de travail, majoritairement avec Excel, afin d’assurer le suivi des contrats et la sollicitation pour le service à la clientèle
- Participer aux salons professionnels locaux et régionaux
