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Claude BUENO

Project Management Officer (PMO)

Claude BUENO
53 ans
Permis de conduire
Contact
06 68 99 91 62 claude.bueno@gmail.com
10 impasse des Reinettes, 37390 La Membrolle sur Choisille, France
Présentation
Passionné par les technologies de l'information. J'ai une expertise d'internet appliquée au développement de projets web, e-commerce et mobile.
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences

Project Management Officer (PMO)

APSIDE TOP
Depuis janvier 2020
CDI
Tours
  • Au sein du Centre de service DIGITAL et CRM (Pega), mes missions :
    - Pilotage et management de plusieurs plateaux d’activités,
    - Pilotage et management de prestations de transformation numérique pour plusieurs comptes clients.
    - Accompagnement Lab Innovation

    Périmètres : DIGITAL - CRM - PEGA - INNOVATION
    Domaines : MUTUELLES - ASSURANCES
  • Ma mission consiste à renforcer le pilotage et l’organisation des plateaux techniques en accompagnement du Delivery Manager.
    J’interviens sur les périmètres suivants :
    - Comprendre, recueillir et analyser les besoins des clients,
    - Conseiller et assister les chefs de projets,
    - Participer à l’action commerciale par un soutien technique.

    Périmètres : DIGITAL
    Domaines : MUTUELLES - ASSURANCES
  • MGEN - Mutuelle générale de l'Éducation nationale
    Au sein de la MGEN Technologies, assistance au pôle "Pilotage Domaine & Suivi de Production" pour le domaine de la Gestion Relations Adhérents : CRM et des outils d'aide à la Relation Adhérents.

    - Assurer une surveillance des applications du périmètre de responsabilité (inventaire applicatifs du domaine) ;
    - Analyser et gérer les incidents d’exploitation et communiquer vers les métiers et les utilisateurs ;
    - Mettre en place et diffuser les indicateurs de qualité de service (Convention de services, SLA) et les normes (ITIL) ;
    - Collaborer à la définition ou à l’amélioration des procédures et participer à l'établissement de la documentation technique.

    Périmètre : CRM - PEGA
    Domaine : MUTUELLE
  • Chez un éditeur de logiciel de gestion d'interaction clients multicanal (Appel, E-mail, Webchat, SMS). J'interviens auprès des clients, partenaires et intégrateurs sur toutes les phases techniques des projets (installation, configuration, personnalisation et support).

    - Installer la solution logiciel Centre de Contact (env. Windows, Linux, Asterisk),
    - Connecter la solution aux PABX (Téléphonie IP, VOIP, SIP),
    - Assurer le suivi technique et les mises à jour auprès des clients,
    - Support technique Niveau 2,
    - Interaction avec les équipes R&D,
    - Maintenir à jour les informations du CRM.
  • Exerce en tant que prestataire indépendant spécialisé dans la conception de sites web pour les entreprises et les associations.

    - Développer le portefeuille clients (Partenaires et directs),
    - Pilotage de projets web et e-commerce
    - Développer et maintenir les sites web,
    - Utiliser les leviers webmarketing (SEO),
    - Formateur Joomla, Wordpress et Prestashop.
  • Au sein des Hypermarché Auchan, j'ai la responsabilité de la mise aux normes et de l'exploitation des environnements informatiques en pleine mutation.

    - Piloter les budgets informatiques,
    - Déployer les projets de la DSI,
    - Assurer la production informatique,
    - Améliorer l'efficacité du support,
    - Manager l'équipe production et support,
    - Former les utilisateurs.
    - Gérer le parc matériel et logiciel.
  • Pendant dix années, j’ai piloté des projets informatiques impactant pour le business, dans un secteur très concurrentiel, au plus près des équipes et optimisé l’existant dans le respect des budgets alloués.
    J’ai développé mon expertise sur mes domaines de prédilection : les sites Internet et le Web, les réseaux avec et sans fil et la téléphonie sur IP.
  • Meilleure expérience :
    Refonte et optimisation du réseaux informatique d’un site de 250 personnes en 2003 en vue d’accueillir une solution Téléphonie sur IP en 2004 (à une époque où personne n’y croyait trop). J’ai piloté cette convergence numérique de la téléphonie et de l’informatique d’abord sur un site puis en accompagnement des migrations de plusieurs unités en renfort du responsable informatique du site. Puis je suis devenu Expert et formateur régional Téléphonie sur IP.
  • Au delà des technologies, se qui me passionne par dessus tout, c’est d’être au plus près des préoccupations des personnes que j’accompagne. Faire en sorte qu’ils ne soient pas seuls face à leurs outils informatiques.
  • Au sein du service informatique du groupe, mon expérience de Chef de rayon a permis de faire le lien entre les équipes Commerce et la DSI dans le cadre du développement d’applications métiers (secteurs PGC et Bazar).

    - Interface entre les utilisateurs et les informaticiens,
    - Concevoir les cahiers des charges et spécifications fonctionnelles,
    - Créer les plans de recette et les documentations utilisateurs,
    - Former et assister les utilisateurs.
  • Mes différentes missions m'ont permis de mieux appréhender le monde des utilisateurs et celui des informaticiens.
  • Mon rôle de correspondant m'a permis de développer ma capacité d'adaptation tout en ayant un langage adapté à chacun.
  • La Grande Distribution m'a permis d'accéder à un poste à responsabilité. J'y développe mes compétences commerciale, managériale et de gestionnaire.

    - Mettre en place les stratégies commerciales visant à développer le Chiffre d'Affaires.
    - Manager et planifier les activités des équipes.
    - Piloter les indicateurs de gestion (CA, marge et frais).
    - Assurer l'approvisionnement (Commandes et gestion des stocks).
  • Premier poste d'encadrement qui m'a permis d'avoir rapidement des responsabilités touchant le commerce, les ressources humaines et la gestion.
  • J'ai pu mettre en pratique mes capacités d'adaptation et de réactivité car en Grande Distribution la construction des résultats se fait au quotidien. Les prises de décisions doivent être rapides et efficaces car les résultats sont mesurables immédiatement.
Compétences

Qualités personnelles

Orienté humain ; Service client affirmé ; Goût de partage, transfert de compétences ; Sens de l'organisation, de la responsabilité, de l'autonomie ; Résistance au stress et capacité à respecter les délais.

Gestion de projets

Evaluation de la faisabilité et la viabilité du projet. Spécifications fonctionnelles, conduite et planification de mise en production, animation d’équipe projet, garantie de l’exploitabilité des applications. client en terme de coût, qualité et délai.

Développement

HTML5, CSS3, JavaScript Bootstrap, Responsive Design. Java SE, Java 2E, PHP, MySQL Mobile : Android, Flutter CMS : Joomla, WordPress, PrestaShop.

Informatique & Télécoms

Windows / Mac OS / Linux : installation et configuration. Réseau : routage IP, diagnostic Connaissance ToIP, Asterisk, SIP. Virtualisation : HyperV, VMWare

Langues

Anglais : compréhension orale et écrite Espagnol : bon niveau de Terminal
Formations

Certificat de compétence Management opérationnel

Conservatoire national des arts et métiers

Octobre 2017 à septembre 2018
Certificat de Compétence obtenu le 18/02/2019

Devenir opérationnel en management d'entreprise, d'équipe et de projet :
MSE146 : Principes généraux et outils du management d'entreprise ;
ESC101 : Mercatique I : Les Etudes de marché et les nouveaux enjeux de la Data ;
ESC102 : Mercatique II : Stratégie marketing ;
EME104 : Gestion des hommes I

Développeur Java / Java EE / Android

m2i Formation

Depuis décembre 2016
Développer des applications professionnelles en utilisant le langage Java / Java EE / Android
( 3 mois)
Méthode Agile, UML ;
HTML5, CSS3, JavaScript ;
JQuery Mobile, Angular JS > Applications web et mobiles iOS & Android
JAVA > Développement orienté objet ;
JavaServer Faces, Hibernate, Spring > Frameworks Java
JAVA EE > Développement front et back-end (Web & applications)
Android > Développement natif avancé.

Programmation pour mobiles Google Android

ENI Ecole Informatique

Juin 2016
Développer des applications mobiles pour Google Android. Développer, tester et déployer une application pour les terminaux Android.
(5 jours)

Programmation Java (Java SE)

ENI Ecole Informatique

Mai 2016
Programmation d'applications orientées objet en Java.
(4 jours)

Webmestre et Administration de serveurs web

Conservatoire national des arts et métiers

Octobre 2013 à juin 2014

Graphisme et Web : concepts de l'infographie - Intégration : HTML - CSS
Architecture du web et développement web côté client : HTML - CSS - Javascript
Sites dynamiques et développement web côté serveur : PHP - MySQL
Programmation avec Java : notions de base
Bases de données relationnelles – SQL – Gestion de projet
Réseaux et administration serveur web

Intégrateur Web

OpenClassrooms

Septembre 2015 à novembre 2015
Certification
Maitriser Bootstrap
Comprendre le Web (score : 98%)
HTML5 et CSS3 (score : 90%)
Gérer son code avec GIT et GITHUB (score : 72%)

Formation Commerciale

CCI de Saint-Nazaire

Octobre 1990 à avril 1991

Formation de Chef de Rayon

Organisé par la CCI de St. Nazaire

Septembre 1990 à mars 1991

DEUG Sciences Economiques

UFR d'Angers

Septembre 1988 à juin 1990
Diplôme non obtenu.

Baccalauréat B

Lycée A. BRIAND

1987 à 1988
Sciences Economiques et Sociales
Saint Nazaire
Loisirs

Sport

  • VTT, Running
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