Nicolas Charton

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Supervise toute les procédures de réservations des 4 hôtels du Groupe; environ 860 chambres, pour les marchés « transient » et des groupes.
Dirige et forme l’équipe de réservations, comprenant 8 agents et un superviseur.
Met à jour le rapport des statistiques sur les appels téléphonique et fait la revue des réservations entrées dans le système.
Fait le suivi et résout toutes les plaintes des clients ; assure la satisfaction client.
Négocie et prend en charge l’établissement des contrats “dynamiques” avec les revendeurs en gros (FIT).
En charge du secteur e-Commerce (relations avec les sites de ventes (Booking.com, Expedia), problèmes de parité des prix, promotions).
Participe aux réunions et décisions prises en Yield Management des 4 hôtels.
Assiste les départements des ventes, Yield Management et comptabilité au besoin.

Supervise le service des Réservations de l’hôtel, et assure la formation de l’équipe de réservations ainsi que de l’équipe de réception.
Assiste dans l’exécution des stratégies de Yield Management, pour s’aligner avec la politique de prix et les plans Marketing de l’hôtel.
FIT/Corporate (en charge des calendriers « stop sell », revue des contrats, création de rapports hebdomadaires sur les nombres de réservations, maintient à jour la production des clients « corporate », gère le paiement des commissions aux agents de voyages et OTA).

Aide à la prise en charge des appels téléphoniques, en respectant les standards de qualité de l’hôtel.
Aide la Directrice du Yield Management dans la supervision de l’équipe de réservations.
Fonctions de Yield Management (rapports, gestion des inventaires de chambres, mise à jour des tarifs).
Coordination des groupes (supervise les réservations de groupes, rentre les listes de réservations dans le système, faire le suivi et la révision des groupes (dates limites, groupes de chambres, nombres de clients).

Prend en charge les appels téléphoniques, de façon attentive, courtoise et efficace tout en respectant la formation téléphonique fournie.
Répond à tous les emails dans les meilleurs délais.
Collabore avec le service des Ventes pour les réservations de groupes.

Compétences

Formations

EF International Language Center, Miami Beach, Floride, USA.

eCornell, Cornell University. USA.

Strasbourg. France.

Orléans, France.

Responsable Réservations