Intervention au sein d’un centre de services de support aux services managers, affiliate partners et responsable du pilotage de la performance
Promotion des produits auprès des filiales (documentation des offres, pitch auprès des clients potentiels, démonstrations, coaching des équipes de mise en œuvre)
Suivi des projets de rationalisation du parc (imprimantes, fax)
Contrôles d’inventaires et facturation (contrôles de cohérence M/M-1, respect des grilles tarifaires, alimentation de la refacturation, contributions au suivi du compte d’exploitation)
Définition de KPI, spécification et mise en oeuvre de tableaux de bord pour le suivi IT des filiales
Production de rapports, analyses et supports de comités, mise en place d’outils pour industrialiser la production des livrables
Fluidification des processus de gestion de la demande (optimisation du catalogue Service Now, gestion des incidents de validation)
