RIBAUT Anne
Votre expert en management de la performance et efficacité opérationnelle
Agilité
Créativité
Autonomie
Combativité
53 ans
Permis de conduire
Pau (64000) France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Véritable leader visionnaire, je suis reconnue pour mes qualités managériales, ma volonté de constamment progresser, ma détermination à réussir, mes grandes capacités stratégiques et mon don à conceptualiser et modéliser.
Directrice de Centre de Contacts Externalisé
CCA International - Tarbes (65)
Août 2006
à octobre 2016
- Dans le cadre de l'ouverture du centre de contacts de 150 positions, j'ai identifié l'ensemble des besoins de l'infrastructure et coordonné le déploiement dans les délais impartis
- J'ai recruté et managé l'équipe encadrante et les fonctions support avec un % réussite de 95%
- J'ai intégré plus de 50 collaborateurs en télévente appels sortants dans un délai de 1 mois
- J'ai formalisé et accompagné le déploiement de processus structurants pour améliorer les indicateurs clés de performance (parcours d'intégration, formation initiale, formation continue, tutorat, rituels managériaux, pôle d'expertise productivité (stratégie d'appels, paramétrage du dialer) et performance (management par quartiles et KPIs quantitatifs)
- J'ai animé la politique qualité du Groupe pour répondre aux objectifs de :
- satisfaction de nos clients (90% de satisfaction)
- performance de l'organisation et des processus
- développement du capital humain
- rentabilité de l'entreprise
- satisfaction de nos clients (90% de satisfaction)
- J'ai mené une politique RH favorisant l'épanouissement des collaborateurs pour mieux satisfaire nos clients par la mise en place d'ateliers bien-être, de rituels de valorisation, d'un management de proximité
Description de l'entreprise
CCA International est un acteur majeur européen de l’externalisation de l’expérience client multicanale. Depuis près de 20 ans, CCA International s’engage et innove dans la conception, le pilotage et l’optimisation de centres de relation client externalisée. Avec plus de 6000 collaborateurs travaillant en 27 langues et répartis dans 27 sites de production sur 12 pays, nous proposons à plus de 120 clients une offre intégrée multi-shore, multilingue et multi-sourcing.
Site web de l'entreprise