Possédant une solide expérience multisectorielle de conseil en stratégie, marketing et ventes, j’ai mené, de bout en bout et avec succès, de nombreux projets de transformation d’entreprise (avec de forts impératifs de rentabilité, de délais, de rupture…). Excellent meneur d’hommes, je suis actuellement manager au sein du cabinet Headlink Partners et je participe activement à l’animation de l’offre « Orientation Client ».
Créatif, rigoureux et soucieux du détail, doté d’un excellent sens de l’organisation et de grandes habiletés de gestion et de coaching, je suis reconnu pour mon esprit d’analyse et mes capacités d’adaptation.
Animation de l'offre autour de l'optimisation du service client, développement commercial, encadrement de la formation interne et du recrutement
Exemples de projets: Création d'une plateforme médicalisée dans le cadre d'un vaste programme de prévention cardiovasculaire, Réorganisation du service client B2B (+2000 collaborateurs) du leader européen des télécoms, Externalisation du service client pour un acteur des utilities, Conduite de changement dans le cadre d'un projet majeur pour un site eCommerce...
Gestion de projets internationaux avec des équipes de 2 à 5 consultants, est garant de la relation client sur des comptes clés (CA >500k€)
Exemples de projets : Evaluation d’opportunité pour des accords de licence, Intégration post-fusion, Réorganisation de la force de vente, Définition de plan marketing, Optimisation du marketing mix, Segmentation, Prévisions de ventes,...