Programmer, organiser et animer les différents événements et animations dans le cadre de la communication de l'entreprise, lancement produits, promotion produits,conférences, etc
Développer et gérer la présence d'une organisation au sein de communautés sur le web
Créer et/ou optimiser les espaces d'échange de l'organisation (pages Facebook, comptes Twitter, chaîne Dailymotion etc.) ; Modérer les espaces d'échange de la communauté ; Identifier sur le web les "influenceurs" susceptibles de faire connaître l'organisation (bloggeurs, forums, groupes...) ; Fixer les objectifs : visibilité, attachement, collaboration (co-création) ; Définir les indicateurs de mesure permettant de valider les objectifs atteints ; Gérer la relation à distance entre l'organisation et les membres de la communauté : réponse et/ou transmission des demandes (adhésion, abonnement, réclamation...) aux services concernés.
Bon niveau
Améliorer la cohésion de la communauté
Faire des membres existants des relais d'information au sein de la communauté ; Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expérience, de pratiques entre les internautes / consommateurs ; Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion ; Rappeler les règles de bonne communication sur internet ; Assurer la fidélisation des membres à travers l'organisation d'événements sur le web (chats, interviews, infolettres, jeux, concours…) et en dehors (rencontres, conférences, réunions…) ; Faire respecter les règles éthiques de la communauté par la modération des contenus produits par les internautes ; Veiller au respect des conditions générales d'utilisation du site.
Bon niveau
Reporting et analyse
Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction et d'insatisfaction des individus et de l'ensemble ; Suivre les statistiques de fréquentation ; Proposer des axes d'amélioration.
Bon niveau
Améliorer la plate-forme technique de la communauté
Gérer l'historique et l'archivage des contenus produits par la communauté ; Accompagner le développement des fonctionnalités de la plate-forme utilisée par la communauté ; Signaler les dysfonctionnements du site et veiller à la disponibilité technique de la plate-forme ; Transmettre aux équipes techniques les améliorations à apporter au site et/ou à la plate-forme de la communauté.