Amel LEKSOURI - Disponibilité immédiate

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Expériences

Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client
La formation MERCD prépare aux fonctions de manager d’équipe au sein d'un service client internalisé ou externalisé.

Relation client
Gestion des aléas dans la production de la fibre

Assurer le suivi de l'activité
Garantir l'atteinte des objectifs
Gestion des plannings (absences/ pauses)
Faire respecter les processus mis en place
Management
Animation

Relation clientèle
Service après vente

Responsable affaires clients

Nordcall Orange Business Services

Octobre 2017 à avril 2018

CDD

Marcq-en-Baroeul

France

Relation clientèle
Commande tout ou partie des ressources matériels et logiciels de l’affaire.
Valide les jalons de production des commandes dans les différentes applications de pilotage du déploiement.
Pilotage des différents acteurs intervenant dans la production de l’affaire jusque l’intervention chez le client

Conseil, orientation client (cabine, rayon, caisse et service client).
Encaissement et retour client

Mise en vente des produits, (facing, merchandising, étiquetage, réassort, gestion des stocks...).
Conseil, orientation client (caisse et service client).

Formations

Manager d'équipe relation client à distance

web design, graphisme
e-commerce, e-marketing
gestion de projet, rédaction de cahier des charges
stratégie social media et adwords
SEO, campagnes emailing (fidélisation et acquisition)
développement web

Baccalauréat Économique et Sociale avec option science politique et sociale.

Compétences

Anglais

Bon niveau
Espagnol

Intermédiaire
Arabe dialectale

Bon niveau

Word, Excel, Power Point, .

Avancé
Photoshop

Intermédiaire
Html5, CSS3,

Notions