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Valérie BROCHARD

Customer Success Manager

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Valérie BROCHARD
41 ans
Permis de conduire
BOURG LA REINE (92340) France
Contactez-moi
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Idéalement j'aimerai poursuivre ma carrière dans le digital chez l'annonceur ou un prestataire spécialisé.

Mes atouts : autonomie, rigueur, réactivité, et forte capacité d’adaptation.
Expériences
  • Accompagnement stratégique de clients à l'usage d'une plateforme de gestion de campagnes digitales multi canal.
  • Gestion, rétention et développement d'un portefeuille clients
  • Gestion, rétention et développement d'un portefeuille clients
  • Stratégies de marketing digital & CRM : fournir des solutions, accompagnement et conseils pour répondre aux objectifs commerciaux des clients. Connaissance des bonnes pratiques et stratégies du marketing digital
  • Développement commercial : identifier les opportunités de cross-sell et upsell en travaillant en étroite collaboration avec les clients vers l'optimisation de leur solution
  • Suivi : évaluation de la maturité des clients et satisfaction globale
  • Reporting & Analyses: préparer et gérer des rendez-vous de “business review” avec les clients
  • Renouvellement de contrats et suivi facturation
  • Mise en place et suivi de projets multi canal
En savoir +
  • Stratégie marketing multi-canal

    • Pilotage d'investissements web sur différents leviers (emailing, CRM, affiliation, social média) pour les secteurs de l'Hygiène/Beauté, du Luxe, de la Grande Consommation
    • Recommandation stratégiques répondants à des problématiques de branding, de performance, de fidélisation et ROIstes
    • Management et encadrement de chefs de projet et stagiaires

    Clients : L’Oréal, Lenôtre, YSL, Kenzo Mode, Honda
En savoir +
  • Communication digitale 360°

    • Suivi et mise en place de campagnes Emailing, CRM, Affiliation, Social Média, CoRegistration
    • Élaboration de mécaniques et concepts de jeux concours, réalisation de mini-sites
    • Coordination des échanges entre graphistes, intégrateurs, développeurs et clients
    • Mise en place d’une offre à la performance
    • Réalisation de benchmarks sectoriels
    • Veille et analyse concurrentielle, veille technologique

    Clients : L’Oréal Paris, Garnier, Gemey Maybelline, Lancôme, YSL, Baccarat, Avon, Natura, Nestlé, Nespresso...
  • Participation au lancement du site Surinvitation.com (ventes événementielles) :

    • Conception et organisation de ventes en ligne : planification, merchandising (navigation, argumentaire, visuels), organisation des prises de vues, briefs et suivi du budget et des prestataires (créatifs, photographes), reporting.
    • Mix produit : sélection des produits avec les acheteurs, définition des stocks, positionnement prix
    • Gestion des campagnes e-mailing : programmation du routage, problématiques de délivrabilité, segmentation, suivi des audiences.
    • Gestion des opérations promotionnelles, recherche de partenaires.
    • Responsable de la relation client
    • Veille qualitative et concurrentielle

    http://www.surinvitation.com/
  • Prise de rendez-vous téléphoniques
  • Accompagnement de la force de vente dans la mise en place d’actions commerciales
  • Conception et personnalisation d’outils d’aide à la vente
  • Relation clientèle et suivi de projets
  • Conception / mise en place / suivi d’opérations marketing ciblées
  • Participation à l’élaboration des stratégies marketing
  • Veille concurrentielle

    http://www.allianz.fr/allianz/index.jsp?UniversId=P03&XTOR=SEC-15
  • Organisation et coordination de formations et séminaires professionnels pour cadres dirigeants : réalisation de rétro planning, recherche de partenaires, suivi administratif et logistique, accueil clients, intervenants, étude de satisfaction
  • Élaboration d’opérations de marketing et de promotion
  • Veille technologique

    http://www.development-institute.com/
Formations

Master 1 et 2 de Gestion-Management, Spécialité Marketing des Services, Commerce & Distribution

IAE Management et Gestion de La Rochelle

Septembre 2004 à juin 2006
Options : Marketing Digital, Marketing des services culturels et touristiques, Management interculturel.

DEUG et Licence Gestion, Commerce & Vente

IAE Management et Gestion de La Rochelle

Septembre 2002 à juin 2004
Spécialité : Marketing & Distribution
En savoir +

BTS Action Commerciale

Lycée Aristide Briand de St Nazaire

Septembre 2000 à juin 2002

Bac STT Commerce

Lycée Guy Moquet de Chateaubriant

Septembre 1997 à juin 2000
Compétences

Résumé

  • Plus de 10 ans d'expériences dans le développement de comptes stratégiques (Email Marketing, Web Marketing, E-commerce, Digital Marketing, CRM, campagnes médias) et en gestion de projets web.Fortes connaissances techniques et culture du résultat. Mes expériences (réalisation, vente, conseil), en agence et prestataire de solutions digitales, m'ont permis de développer une solide expertise en digital marketing. Je peux efficacement conseiller mes clients dans le déploiement de leurs projets web.

Marketing / Commercial

  • Conseil stratégies de marketing digital
    Avancé
  • Développement commercialt
    Avancé
  • Gestion de la relation clientt
    Avancé
  • Conception, mise en place, suivi d’opérations marketing
    Bon niveau
  • Reporting & Analyses
    Bon niveau
  • Réalisation d’études de marché
    Intermédiaire
  • Recherche de partenaires
    Intermédiaire

Gestion de projets

  • Organisation et coordination d’événements
    Avancé
  • Conseil stratégique
    Bon niveau
  • Encadrement des équipes junior
    Intermédiaire
  • Gestion logistique et administrativet
    Avancé

Conception-Rédaction

  • Production de contenus web (mini-site de jeux concours, évènementiels, newsletters...)
  • Recherche de concepts, mécanique de jeu

Culture Médias

  • Bonne connaissance du marché digital, du réseaux d'éditeurs
  • Utilisation régulière des outils de tracking (Adperf, Google Analytics, Click2sales...), des outils de paramétrage de campagnes (CEP, EMS, Cabestan...), de délivrabilité (Return Path, Litmus, Signal Spam...)

Softwares

  • Salesforce.com / MS Dynamics
    Expert
  • MS Office
    Expert
  • Internet
    Avancé
  • Tableau
    Bon niveau
  • Photoshop (notions)
    Notions

Langues

  • Anglais : niveau intermédiaire
  • Espagnol : niveau scolaire
Centres d'intérêt

Divers

  • Décoration & Architecture
  • Voyages
  • Aviron de mer
  • Cinéma
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