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Tatiana Masil Yomelan

Consultante E-commerce / Responsable de projet web

Pilotage projets transversaux
Coordination & Animation
Spécialiste E-commerce
Mode agile ou Cycle en V
Accueil Expériences Formations Compétences Centres d'intérêt
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37 ans
Permis de conduire
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Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
9 années d'expérience en E-commerce & Digital au Service de Grands Comptes
Je suis actuellement Responsable d’un cabinet conseil en commerce digital.
J'ai eu l'occasion de travailler sur des missions variées : refonte responsive, e-merchandising, implémentation de nouvelles fonctionnalités et outils e-commerce, optimisation de pages web, digitalisation d'un point de vente...

Sens du service - Proximité Clients & Collaborateurs - Culture du résultat - Rigueur - Force de proposition - Capacités d'écoute et d'analyse
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • Responsable de projet (organisation, accompagnement au changement, amélioration continue...)
  • Accompagnement client
  • Responsable e-merchandising et animation commerciale
  • Relation client / Commerce
    • Développement business et pilotage de l'activité commerciale
    • Développement et fidélisation d'un portefeuille clients
    • Accompagnement RH/Administratif et animation commerciale
    • Réponse aux appels d'offres (analyse du besoin, formalisation, présentation)
    • Gestion de la relation client (suivi des missions, contractualisation et négociation budgétaire)
    • Conseil et accompagnement E-commerce
    • Participation aux recrutements
    • Suivi facturation
      .
  • Management d'équipe
    • Management d'une équipe de 40 personnes
    • Gestion sociale
    • Suivi qualitatif des missions des consultants
    • Gestion des inter-contrats
  • En mission :
    • Pilotage de projets E-commerce
    • Conseil et accompagnement e-commerce, e-merchandising & animation commerciale
    • Accompagnement dans la formalisation d'une roadmap des projets
      .
  • Management de proximité :
    • Garante de la montée en compétences homogène de l’ensemble des consultants
    • Garante de la réussite de leurs missions
    • Gestion de la relation client
      .
  • Structuration du pôle RH
    • Refonte du process de recrutement
    • Pilotage de la refonte de la page recrutement
    • Mise en place d'un outil de gestion des candidatures et de valorisation des compétences
    • Formalisation du plan de formation
    • Réalisation d'entretiens de recrutement
    • Contribution à la stratégie managériale/RH
  • Management de projets
    • Pilotage de projet E-commerce & digital
    • Analyse des besoins, cadrage et suivi des projets
    • Formalisation de documents : spécification fonctionnelle, cahier des charges, wireframe, Spec, cahier de recette...
    • Conception de user stories et parcours utilisateurs
    • Planification, suivi et coordination d’équipe (intégrateur, DSI, graphiste, agence web...)
    • Gestion et suivi de la mise en production des projets
    • Définition et formalisation de roadmap des projets
    • Application de la méthode Agile
    • Exemples projets : déploiement de nouvelles fonctionnalités ou outils (ex : Fitizzy, Wishlist, Merchandising IO, Sparkow, Pertimm...), refontes responsive, refonte et optimisation des sites dans une démarche UX, pilotage de l'ouverture d'une boutique éphémère avec dispositif cross-canal, lancement d'une nouvelle offre web, réalisation de tests AB...
      .
  • Responsable E-merchandising / Animation commerciale
    • Intervention sur la politique d'animation commerciale
    • Proposition d’amélioration de la catégorisation et du classement des produits
    • Optimisation du moteur de recherche
    • Mise en place et optimisation des règles de ranking
    • Garante de la mise en avant produits
    • Suivi des KPIs, analyse et recommandations
      .
  • Responsable Expérience client
    • Garante de l'optimisation des parcours de la commande site au retour colis
    • Identification des points de rupture et les moments clés de la relation client
    • Analyse du NPS et mise en place d'actions pour améliorer la qualité et la satisfaction client
    • Création et suivi des d'actions
    • Réalisation de tests utilisateurs / clients
    • Accompagnement au changement et développement de la « Culture Client »
  • Projet cross-canal : lancement d'une boutique éphémère pour une enseigne pure player avec dispositif cross-canal (exemple : digitalisation de la boutique via la mise en place de tablette permettant d'étendre la gamme présente en boutique et de passer commande / mise en place de code de réduction distribué en boutique et utilisable uniquement sur le site de l'enseigne...)
  • Nouveau service en ligne : lancement d'une cellule de coaching accessible en ligne / définition du process et structuration du pôle "coaching" / définition du parcours client en ligne et des différentes étapes du service...
  • Chef de projets UX : optimisation des pages du site (fiche produit, page liste, tunnel de commande...) /définition et optimisation des parcours
  • Agence indépendante experte en relations presse, relations publiques et communication digitale
  • Gestion de projets
    • Rédaction des briefs
    • Conception des arborescences et storyboards
    • Élaboration des plannings et suivi des livrables
    • Conseils pour optimiser le SEO
    • Suivi des projets et pilotage des équipes
    • Analyse, reporting et recommandations
    • Projets : lancement de sites, jeux concours, lancement d'une application facebook...
      .
  • Community management
    • Co-rédaction du planning éditorial et publication des contenus sur les réseaux sociaux
    • Modération et animation de pages Facebook, Twitter, Instagram, blog de marque...
    • Lancement de campagne Facebook et suivi de la campagne
    • Suivi des indicateurs
    • Analyse d'audience et mesure de la réputation d'une marque en ligne
      .
  • Relation E-influenceurs
    • Experte en Relations Publiques Interactives (e-PR) et stratégie de présence en ligne
    • Création de contenus à destination des e-influenceurs (Kit Média Interactif)
    • Réalisation de jeux sur des blogs influents
    • Organisation et participation aux événements influenceurs
    • Reporting des actions
      .
  • Clients : Dyson, Francine, But, Herta, Saint-Gobain, Monoprix...
  • Lancement d'une solution de Marketing Relationnel à destination des commerçants indépendants (NFC)
  • Définition de la stratégie d'entreprise
  • Construction de l'offre
  • Réalisation de wireframes (logiciel Axure RP)
  • Pilotage du développement de la solution et du site
  • Réflexion ergonomique pour les différentes interfaces
  • Conception et rédaction des plaquettes commerciales
  • Le projet Ubicap remporte en juin 2010, lors du salon Devcom, le Prix d'Or
  • Lancement d'un service: Après analyse du marché, de la concurrence et de la cible, travail sur la construction de l'offre Marketing et Stratégique de l'offre
  • Travail en équipe pour le développement du service
  • Recherche de fournisseurs et de partenaires
  • Travail sur un New Business pour la commercialisation du service auprès de la cible.
  • Prospection commerciale
  • Gestion de projet e-marketing et commerciale:
    • Analyse du besoin
    • Réflexion sur les contenus et les fonctionnalités
    • Soutien à la rédaction des propositions commerciales et à la budgétisation
    • Pilotage des projets en avant-vente
  • Assistante auprès des chefs de projet marketing :
    • Rédaction de storyboards
    • Réalisation et rédaction des cahiers des charges
    • Gestion créa des campagnes Emailing
  • Client : Flunch, Damart, Orange...
  • Gestion de projet pour la refonte ergonomique et graphique du site de l'agence: Eto Digital
  • Recommandations stratégiques et marketing pour les appels d'offre (Royal Canin, Flunch, Mecatechnic, Bricomarché, Partenord Habitat...)
  • Assistante et accompagnement web-marketing auprès des chefs de projet (Flunch, Damart, Orange...)
  • Préparation de brief marketing et créa, Rédaction de storyboards et cahiers des charges, réalisation de piges...
  • Rédaction du cahier des charges Ankama Shop
  • Conception et Rédaction de projet web
  • Gestion de la relation client
  • Préconisation web pour la refonte de sites
  • Suivi de la production au sein des équipes
  • Gestion des campagnes d’e-mailing pour Avenue des bébés
  • Suivi des retours créa: correction et modification
  • Gestion et suivi des campagnes AdWords
  • Brief quotidiens des équipes (Développeurs, Designers, intégrateurs)
  • Budgets:
    • Cofidis, Avenue des bébés, Metaboli, Ankama Shop...
  • www.ankama-group.com
  • Réflexion ergonomique et marketing pour le lancement du site Ankama Shop
  • Participation au lancement d'opérations web-marketing. Préconisation de scénarios pour des jeux en ligne et des opérations e-mailing (Métaboli, Cofidis, Avenue des Bébés)
  • Conseil marketing pour générer du trafic, conseil ergonomique pour améliorer la navigation (Avenue des Bébés)
Formations

Master 2 Management des Innovations - Mention très bien

IAE Lille

Septembre 2009 à juin 2010
Spécialisation Entrepreneuriat
Marketing / Stratégie / Commerce
Réussir des projets de création ou d’innovation
Entrepreneuriat
Environnement des projets

Master Marketing et Management de projet E-business - Mention AB

IMD - Lille 2

Septembre 2008 à août 2009

Licence E-commerce et E-marketing - Mention B

IUTC (Lille 2)

Septembre 2007 à juin 2008
Centres d'intérêt

Média (Internet, magazine)

  • Veille (stratégique, concurrentielle...)
  • Internet (surf, lecture...)
Compétences

COMPETENCES METIER - PROJETS WEB

  • Wireframing & Ergonomie
  • Spécification fonctionnelle
  • Optimisation de process
  • Product Owner (méthode agile)
  • Cahier des charges
  • Gestion du planning et du budget

COMPÉTENCES MÉTIER - ANIMATION

  • Optimisation de parcours clients
  • Merchandising
  • Animation commerciale
  • Accompagnement au changement
  • Expérience client
  • Gestion des avis clients
  • Animation de communautés

COMPÉTENCES MÉTIER - COMMERCE & MANAGEMENT

  • Management de collaborateurs
  • Gestion sociale
  • Négociation commerciale
  • Gestion de la relation client
  • Gestion d'un portefeuille clients
  • Pilotage de l'activité commerciale

OUTILS

  • AB Tasty
  • Google Analytics
  • Merchandising IO
  • CMS
  • Outils merch/search : Pertimm; Sparkow (notions)
  • Gestion de projets : InVision; Squash (cas de test); Jira ; Redmine ; Teams ; Planner ; Trello ; Gantter...
  • Synthesio (e-réputation)
  • Notions CSS / HTML
  • Bazaarvoice

L'ESPRIT D'ENTREPRENDRE

  • Prix d'or Tourisme (Devcom 2010)
  • Lauréate 2009 "30h pour créer" (Je Crée)
  • Prix "Développement durable" ( Projets 'Entreprendre 2010)
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