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Expériences

Technicien HelpDesk & Proximité

SPIE pour le compte du C.H.U. de Nantes
Mars 2010 à août 2018
Missions effectuées
  • Assistance à distance des utilisateurs (personnel médical ou non)
  • Si pas de résolution possible en ligne sur les logiciels métier ou matériel, envoi vers des services connexes (équipes site, équipes du CHU ou niveau 2)
  • Dépannage du matériel sur site
Détails de l'expérience
  • Faisant parti d'une équipe composée de 8 personnes, nous maintennons environ 20000 machines (PC fixes, PC portables, panel PC), 10000 imprimantes (lasers, thermiques , jet d'encres, multifonctions en USB ou réseau) ainsi que 800 applications (spécifiques ou non) fonctionnant localement, dans une architecture Citrix ou depuis le web
  • Développement d'une page web pour faciliter et accélérer notre travail
  • Rapidité de diagnostic (3,50 minutes de moyenne par appel avec une moyenne de 50 appels par jours
  • Relations clients