Depuis Mars 2020: Team leader (facilitateur) support applicatif N3 En plus des tâches Ingénieur support applicatif N3 :
Facilitateur sur un groupe de 6 Ingénieurs support applicatif N3 (6 projets)- Formation et intégration des nouveaux recrus : process, outils, bonnes pratiques, technique ...
Assurer le suivi quantitatif et qualitatif de l'activité- Préparer et animer les sessions de partage
Accompagner les membres du groupe en cas de difficulté- Assurer la continuité de service
Ingénieur support applicatif N3
Analyser et traiter les incidents N3/anomalies en provenance des utilisateurs de l’application ou de plaintes clients
Identification des problèmes / Proposer des solutions afin de remédier aux incidents récurrents
Préparer, réaliser et suivre des opérations de services (requêter la base, mise à jour en masse, …) récurrentes comme par exemple, l’analyse et le traitement des commandes en erreur, les opérations sur les bases de données.
Participer à la montée en compétences et au transfert d’activités vers les niveaux de soutien N1 et N2
Tracer des bugs en production et remontée aux projets pour correction
Assurer le suivi des mises en production
Travailler en amant avec différents intervenant MOE/MOA et exploitants (gestionnaire d’environnement)
Analyse et résolution d'incidents complexes de production et/ou lié à la qualité des flux de données (données de bourses en temps réel) pour les clients, revendeurs et utilisateurs internes
Montoring de la palteforme (Nagios) et correction des alertes reportées par les outils de monitoring et par les clients
Implémentation, déploiement et mise à jour (changes) des composants et de la plateforme
Administration de la plateforme (Windows Server, Exchange, SFTP server, SQL server)
Coordination des interventions avec le partner sur site
Support technique pour les techniciens su site
Suppot hard et soft professionnel pour les produits HP Mobile (Laptop, Handled, Tablet PC)
Assurer la formation (technique, outils, process) et l'intégration des nouveau membres de l'équipe. Fournir des formations suivant le besoin de l'activité.
ITIL est l'approche la plus largement acceptée pour la gestion des services IT dans le monde. ITIL fournit un ensemble cohérent de bonnes pratiques, élaboré à partir des secteurs public et privé à l'échelle internationale.
